Gestionnaire service client Grande Distribution (H/F)

Bizzeo; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ManpowerGroup, au cœur des activités de ManpowerGroup, est l’un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Le poste, rattaché à Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED, vise à piloter les opérations Order-to-Cash pour un portefeuille de grandes enseignes de distribution.

Vous assurez le cycle commande-livraison-facturation et le recouvrement, tout en suivant les KPI et en collaborant avec les équipes Supply Chain, Commerce et Finance.

Qualifications

• Première expérience en Administration des Ventes, Service Clients ou Supply Chain.
• Compétences Excel et ERP requises.
• Expérience dans la Grande Distribution ou les produits de grande consommation souhaitée.

Responsabilités

• Gérer le cycle Order-to-Cash (commande, livraison, facturation, recouvrement).
• Suivre les indicateurs clés de performance et les plans d’actions.
• Analyser les ventes et les stocks pour sécuriser les approvisionnements.
• Collaborer avec Supply Chain, Commerce, Finance et Logistique.
• Améliorer les processus ADV et les flux EDI.
• Réduire les pénalités et assurer le suivi des actions correctives.
• Animer les échanges avec les enseignes et piloter les plans d’action.

Connaissances

Organisation

Gestion multi-tâches

Relation client

Analyse de données

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Gestionnaire service client Grande Distribution (H/F) Véritable pilote opérationnel, vous prenez en charge les opérations Order-to-Cash d'un portefeuille d'enseignes de la Grande Distribution. Votre objectif : garantir la performance des flux, la satisfaction client et l'optimisation des résultats.

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À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer la relation client sur l'ensemble du cycle commande, livraison, facturation et recouvrement.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (service client, pénalités, litiges, encaissements) et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
• Analyser les ventes et les stocks afin d'anticiper les besoins et sécuriser les approvisionnements.
• Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Commerce, Finance et Logistique pour fluidifier les opérations.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV et des flux EDI.
• Réduire les pénalités commerciales en identifiant les causes, en menant les actions correctives et en assurant leur suivi.
• Animer les échanges avec les enseignes et piloter les plans d'actions visant à améliorer la performance globale.

Vous disposez d'une première expérience réussie en Administration des Ventes, Service Clients ou Supply Chain, idéalement acquise dans l'univers de la Grande Distribution ou des produits de grande consommation.

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Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
• Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser efficacement.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en transverse.
• Votre esprit d'analyse et votre orientation résultats.
• Votre maîtrise d'Excel et votre aisance avec les outils ERP.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null