Gestionnaire Service Client (H/F)

Bridor France; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Bridor France recherche un Gestionnaire Service Client (H/F) en CDD de 12 mois pour rejoindre la Direction Supply Chain à Rennes. Vous intégrez une équipe d'une vingtaine de personnes et gérez les commandes clients Bridor à travers le monde.

Rattaché au Responsable ADV, vous traitez les commandes, les envois d'échantillons, les réclamations et le SAV, tout en assurant le suivi des incidents de livraison et la mise à jour des informations client.

Qualifications

• Gestion des commandes clients requise.
• Gestion des envois d'échantillons et documents liés à la commande.
• Gestion des ruptures et du SAV.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients.
• Gérer les envois d'échantillons et autres documents liés à la commande.
• Gérer les ruptures.
• Gérer le SAV (lien avec les transporteurs et les clients).
• Initier et traiter les réclamations clients.
• Mettre en contact et solliciter tous les acteurs de l'entreprise pour obtenir les réponses aux demandes clients.
• Appuyer la force de vente et développer un relationnel avec les clients.
• Garantir la meilleure satisfaction du client et signaler tout obstacle.
• Suivre les incidents de livraison en lien avec les clients et les transporteurs.
• Mettre en place et mettre à jour les informations spécifiques à son portefeuille clients.
• Mettre en forme les offres commerciales.
• Maîtriser le démarrage d'un nouveau compte client.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Gestion des réclamations

Travail en équipe multiculturelle

Description du poste

Dans le cadre d’un CDD de 12 mois, nous recherchons notrefutur Gestionnaire Service Client (H/F) pour rejoindrela Direction Supply Chain située à Rennes.

Rattachée au Responsable ADV, vous intégrez une équipemulticulturelle d'une vingtaine de personnes intervenant sur la gestion descommandes des clients Bridor localisés aux quatre coins du monde.

Voici quelques-unes des missions principales sur ce poste :

• Traiter les commandesclients
• Gérer les envoisd'échantillons et autres documents liés à la commande
• Gérer les ruptures
• Gérer le SAV (lien avecles transporteurs et les clients)
• Initialiser et traiterles réclamations clients
• Mettre en contact etsolliciter tous les acteurs de l'entreprise pour obtenir les réponses auxdemandes clients
• Appuyer la force devente ainsi que les clients et développer un relationnel avec eux
• Garantir la meilleuresatisfaction du client et signaler tout obstacle à cettesatisfaction
• Suivre les incidents delivraison en lien avec les clients et les transporteurs
• Mettre en place etmettre à jour les informations spécifiques à son portefeuilleclients
• Mettre en forme lesoffres commerciales
• Maîtriser le démarraged'un nouveau compte client