Gestionnaire service client (H/F)

Mesolia; Lormont; Híbrido; EUR 24 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite etème

Titres restaurants

Jours congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Mobilité avantageuse (transport, vélo,

Resumo da oferta

Mesolia recherche un chargé de relation client pour répondre aux locataires par téléphone et via les canaux existants, qualifier les demandes et orienter vers l’interlocuteur approprié. Vous enregistrerez les demandes sur le logiciel dédié et numériserez les pièces, puis effectuerez les relances et gestes administratifs.

Poste en CDD à temps plein avec RTT, télétravail possible et avantages (intéressement/participation, mutuelle, titres-restaurants et mobilité).

Qualificações

• Bac / BTS en négociation et digitalisation de la relation client exigé.
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou bailleur.
• Qualités relationnelles et organisationnelles, sens du client et rigueur.

Responsabilidades

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone et via les canaux existants.
• Qualifier la demande et orienter vers l’interlocuteur approprié.
• Enregistrer les demandes sur le logiciel dédié et numériser les pièces.
• Effectuer les relances et les appels sortants pour le suivi des sollicitations.
• Réaliser des campagnes administratives ponctuelles et des tâches courantes.

Conhecimentos

Relation client

Qualité relationnelle

Organisation

Adaptabilité

Formação académica

Bac/BTS négociation et relation client

Descrição da oferta de emprego

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes
• Adresser aux locataires des documents ou informations "en masse" ou à l'unité, par mails, courrier, sms.
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation.
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion gestion courante

Qualifications

• Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
• Qualités relationnelles et organisationnelles
• Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales

• Poste en CDD à pourvoir dès que possible
• Temps complet (37h avec RTT)
• Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%
• Intéressement / Participation
• Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
• Titres restaurants
• Jours de congés supplémentaires
• Possibilité de télétravail
• Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)