Gestionnaire service client export H/F

Menway Emploi; Saint-Vulbas; On-site; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/mois

Job summary

La société Menway Ingénierie & Tertiaire recherche un Gestionnaire Service Client Export bilingue anglais (H/F) à Saint-Vulbas pour assurer la gestion des commandes, le suivi export et le service client international. Vous serez en charge de la saisie dans l’ERP, du suivi jusqu’à facturation et du traitement des réclamations.

Profil Bac+2 à Bac+3 avec expérience en ADV Export et maîtrise de l’anglais courant; une seconde langue est un plus.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 idéal en Commerce International ou équivalent.
• Anglais courant et professionnel indispensable.
• Autre langue étrangère appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Première expérience en ADV Export souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les commandes et la relation client export.
• Saisir les commandes export et de sous-traitance dans l’ERP.
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la facturation et les avoirs.
• Gérer les retours et les avoirs de marchandises.
• Suivre les réclamations en collaboration avec le Responsable Service Client.
• Veiller à l’exactitude des tarifs et à la conformité des facturations.
• Gérer les transports export et la documentation associée (douanes, Incoterms).
• Organiser les transports et suivre les expéditions, y compris les transports inter-dépôts.

Skills

Anglais courant

Relation client

Rigueur

Organisation

Autonomie

Education

Bac+2 à Bac+3, Commerce International / Transport/Logistique / Gestion Administrative

Tools

ERP

Suite Office

Job description

L'entreprise

Notre équipe Menway Ingénierie & Tertiaire de Saint-Vulbas, agence spécialisée dans le recrutement de profils tertiaires et qualifiés, recherche pour l’un de ses clients un(e) Gestionnaire Service Client Export bilingue anglais (H/F).

Vos missions

Gestion des commandes et relation client

• Assurer un suivi personnalisé des clients afin de garantir un service de qualité, une relation de confiance durable et un haut niveau de satisfaction.
• Saisir les commandes clients export et de sous-traitance dans l’ERP : flux poussés, ajouts, modifications, etc.
• Garantir la fiabilité des informations saisies et assurer le suivi des commandes jusqu’à la facturation.
• Gérer les retours et les avoirs de marchandises.
• Participer à la gestion des réclamations, principalement prises en charge par la Responsable Service Client.
• Veiller à l’exactitude des tarifs appliqués et à la conformité des facturations.

Gestion logistique et transport export

• Rechercher les solutions de transport adaptées aux besoins des clients.
• Organiser les transports et assurer le suivi des expéditions.
• Gérer les transports inter-dépôts à l’export.
• Être garant(e) du respect de la politique transport de l’entreprise, notamment dans le choix des transporteurs.
• Contrôler et valider les factures de transport export.
• Saisir les coûts de transport dans les achats et les pièces de vente (factures/avoirs).
• Assurer la gestion de la documentation liée aux transports export : déclarations douanières, taxes, Incoterms, etc.

Coordination interne et administratif

• Créer les fiches tiers (clients/fournisseurs), en back-up du Responsable Service Client.
• Assurer la gestion administrative des documents de vente : factures, avoirs, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment la planification et le magasin, afin de définir les délais et assurer le bon déroulement des commandes.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+3, idéalement en Commerce International, Transport/Logistique, Gestion Administrative ou équivalent, vous disposez d’une première expérience en ADV Export.

• L’anglais courant et professionnel, à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour le poste.
• Les outils informatiques et bureautiques
• Une seconde langue étrangère serait appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Sens du service et orientation satisfaction client ;
• Aisance relationnelle ;
• Capacité d’adaptation ;
• Autonomie ;
• Esprit PME et goût du travail en équipe.

Les conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération : 34 à 38 KEUR brut annuel sur 12 mois
• Temps de travail : 36h30 par semaine, du lundi au vendredi
• Horaires : horaires de journée, avec une amplitude d’environ 8h à 17h
• Rémunération du temps de travail : base 35h + RTT
• Télétravail : 2 jours par mois
• Localisation : Saint-Vulbas (01)

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