ASSISTANT ADV Bilingue anglais H/F

Menwayemploi; Lagnieu; Remote; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8 €

13e mois

Mutuelle prise en charge à 100%

Job summary

Menway Emploi recherche un Assistant commercial bilingue anglais pour accompagner le suivi des réclamations clients dans un cadre CDI à Lagnieu. Rattaché au Responsable Qualité, vous analysez les réclamations, enregistrez les dossiers dans l’ERP et travaillez avec les services techniques et qualité pour proposer des solutions applicables.

Le poste exige une formation Bac +2 et une expérience commerciale, SAV/ADV, avec un anglais professionnel.

Qualifications

• Bac +2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent.
• Expérience réussie dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente.
• Anglais professionnel indispensable à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l’ERP de l’entreprise.
• Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité.
• Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients.
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l’entreprise.
• Suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution et sa clôture.
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.

Skills

Anglais professionnel

Service client

Rédaction commerciale

Gestion de dossiers

Education

BTS NDRC

Tools

ERP

Job description

L'entreprise

Avec ses 180 experts de l’emploi, répartis sur une 70 agences en France, Menway est un acteur majeur des ressources humaines.

Le cabinet de recrutement MENWAY de Saint Vulbas, représenté par Laurine, Cindy et Camille, vous propose régulièrement des opportunités dans les domaines de l’ingénierie et du tertiaire.

Nous recherchons des profils qualifiés en CDI, CDD mais également en intérim, de Loyettes à Bourg en Bresse, en passant par Lagnieu, la plaine de l’Ain, …

Le poste & son contexte

Pour mon client basé à Lagnieu, je cherche un “Assistant commercial” H-F, bilingue anglais en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous prenez en charge le suivi des réclamations clients émanant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires internationaux.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations ;
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l’ERP de l’entreprise ;
• Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité ;
• Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients ;
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l’entreprise ;
• Suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution et sa clôture ;
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.

Conditions & rémunération

CDI – horaires de journée du lundi au vendredi, 35h horaires flexibles

Salaire : 2200EUR bruts/mois

+ avantages : TR de 8 euros, 13ème mois, mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise

Profil recherché

• Formation Bac +2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent
• Expérience réussie dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente
• Anglais professionnel indispensable à l’écrit comme à l’oral ;

Les qualités recherchées

• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités rédactionnelles.

Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au coeur des priorités.

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