Gestionnaire SAV Technique & Suivi Client – Automobile

KILOW; Cluses; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait jour

RTT

Tickets restaurant

Mutuelle cadre avantageuse

Résumé du poste

KILOW recherche un Gestionnaire SAV en CDI pour prendre en charge les demandes clients et distributeurs. Vous analyserez les problématiques techniques et assurerez le suivi des dossiers, de la réception à la résolution, tout en coordonnant avec les services internes.

Vous apporterez un premier diagnostic, guiderez les opérations de diagnostic et assurerez la traçabilité des échanges. Une culture technique et des compétences bureautiques solides sont requises.

Qualifications

• Expérience requise dans le SAV automobile ou industriel.
• Capacité à diagnostiquer des pannes et proposer des solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la documentation technique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV des clients et distributeurs par téléphone et email.
• Qualifer les demandes et déterminer le niveau d’intervention nécessaire.
• Réaliser un diagnostic technique à distance lorsque possible et guider le client dans les vérifications.
• Ouvrir et suivre les dossiers SAV, collecter les informations nécessaires au diagnostic.

Connaissances

Culture technique

Mécanique

Électromécanique

Automobile

Outils

Bureautique

Description du poste

KILOW recherche un Gestionnaire SAV en CDI pour prendre en charge les demandes clients et distributeurs. Vous analyserez les problématiques techniques et assurerez le suivi des dossiers, de la réception à la résolution, tout en coordonnant avec les services internes.

Vous apporterez un premier diagnostic, guiderez les opérations de diagnostic et assurerez la traçabilité des échanges. Une culture technique et des compétences bureautiques solides sont requises.