Chef d'Équipe SAV Autos – Management & Relation Client

ALLIANCE AUTO; Belleville-sur-Meuse; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Résumé du poste

Alliance Auto à Belleville-sur-Meuse recherche un chef d'équipe CCS H/F pour superviser l'équipe SAV automobile. Vous gérez l'affectation, le suivi et l'appui technique, et coordonnez les rendez-vous d’atelier.

Vous assurez l'accueil et le suivi clientèle, traitez les dossiers experts et les réclamations, et fidélisez la clientèle selon les normes qualité et sécurité. Expérience en automobile et management requise.

Autonomie, organisation et maîtrise des outils informatiques complètent ce profil.

Qualifications

• Expérience significative dans le milieu de l'automobile et dans le management d'équipe.
• Autonomie et sens de l'organisation, rigueur et réactivité.

Responsabilités

• Affectation et suivi des activités des collaborateurs en SAV automobile.
• Gestion du planning de rendez-vous et accueil/ suivi client en atelier.
• Traitement des dossiers experts et gestion des réclamations et litiges clients.
• Fidélisation de la clientèle et respect des règles d'hygiène, qualité et sécurité.

Connaissances

Management d'équipe

Réactivité client

Gestion réclamations

Communication multicanal

Permis véhicule léger

Aptitude administrative

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Alliance Auto à Belleville-sur-Meuse recherche un chef d'équipe CCS H/F pour superviser l'équipe SAV automobile. Vous gérez l'affectation, le suivi et l'appui technique, et coordonnez les rendez-vous d’atelier.

Vous assurez l'accueil et le suivi clientèle, traitez les dossiers experts et les réclamations, et fidélisez la clientèle selon les normes qualité et sécurité. Expérience en automobile et management requise.

Autonomie, organisation et maîtrise des outils informatiques complètent ce profil.