ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

AGENCE WORKSIDE (TAF INTERIM); Avignon; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recrute un Assistant Logistique SAV (H/F) pour l'un de ses clients.

Vous assurerez la gestion administrative et logistique des retours et des réclamations clients, le suivi des dossiers SAV et le relationnel avec les services internes.

Ce poste requiert rigueur, organisation, maîtrise d'Excel et d'un ERP (SAP/Sage/Navision) et une bonne communication téléphonique et écrite.

Qualifications

• Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent).
• Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée.
• Rigueur et organisation, sens du service client, bonnes capacités de communication.

Responsabilités

• Gérer les retours produits et les réclamations clients.
• Assurer le traitement rapide et conforme des dossiers SAV.
• Créer et suivre les dossiers, émettre les avoirs et suivre la facturation.

Connaissances

Excel

Outlook

ERP SAP/Sage/Navision

Flux logistiques

Gestion de stock

Rigueur

Organisation

Relation client

Communication écrite et orale

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Esprit d'analyse

Formation

Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)

Outils

Excel

Outlook

ERP SAP/Sage/Navision

Description du poste

L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.1. Gestion des retours produits- Réception et enregistrement des demandes de retour- Vérification de la conformité des demandes- Organisation des enlèvements avec les transporteurs- Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt- Coordination avec le service qualité pour expertise produit- Suivi des réparations, échanges ou remises en stock2. Traitement des réclamations clients- Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)- Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)- Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)- Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)- Clôture des dossiers3. Coordination logistique- Création et suivi des dossiers- Émission des avoirs et suivi de facturation- Mise à jour des bases de données- Archivage des documents4. Relation clients- Information des clients sur l'avancement des dossiers- Gestion des appels et e-mails SAV- Traitement des situations sensibles ou urgentes- Contribution à l'amélioration de la satisfaction clientProfil recherché :- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)- Connaissance des flux logistiques- Notions de gestion de stock- Connaissance des Incoterms (selon activité export)- Rigueur et organisation- Sens du service client- Capacité à gérer les priorités- Bonne communication écrite et orale- Aisance téléphonique- Gestion du stress- Esprit d'analyse- Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)- Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciéeHoraires de journéeRémunération selon profil et expérience.POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Suivant profil et expérience

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

D'autres offres peuvent vous intéresser :