Responsable SAV / Coordinateur Service (H/F)

Reseau Talents; Brioude; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI à temps plein

1 jour de télétravail par semaine

Parcours d’intégration 3–6 mois

Formations techniques internes

Perspectives d’évolution

Job summary

Reseau Talents recherche un(e) coordonnateur(trice) SAV ou technicien frigoriste expérimenté pour piloter l’activité SAV dans notre agence locale de Brioude, Auvergne-Rhône-Alpes. Vous coordonnerez une équipe de 10 à 12 techniciens, assurerez le suivi des dépannages et apporterez un soutien technique à distance.

Vous bénéficierez d’un CDI à temps plein, d’un télétravail d’un jour par semaine et d’un parcours d’intégration de 3 à 6 mois, avec formations internes et perspectives d’évolution vers

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en coordination d’activités SAV, idéalement froid industriel ou semi-industriel.
• Expérience 4–6 ans sur le terrain en froid industriel ou semi-industriel avec une dimension coordination et relation client.
• Connaissances techniques solides en froid et lecture de schémas électriques.
• Aisance téléphonique et capacité à accompagner diagnostics et dépannages à distance.

Responsibilities

• Organiser et optimiser les plannings d’intervention d’une équipe de 10 à 12 techniciens.
• Assurer le suivi des interventions de maintenance et de dépannage.
• Apporter une assistance technique à distance aux techniciens et aux clients.
• Gérer les demandes clients et assurer un suivi de qualité.
• Établir les devis et réaliser le chiffrage de petits travaux SAV.
• Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Anticiper les urgences et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les techniciens dans leur organisation quotidienne et leur montée en compétences.

Skills

Froid industriel

Froid semi-industriel

Électricité générale

Lecture de schémas électriques

Relation client

Organisation et autonomie

Dépannage à distance

Outils informatiques

Réactivité

Tools

Outils informatiques et digitaux

Job description

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous assurez la coordination de l'activité SAV et l'accompagnement des équipes techniques.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Organiser et optimiser les plannings d'intervention d'une équipe de 10 à 12 techniciens.
• Assurer le suivi des interventions de maintenance et de dépannage.
• Apporter une assistance technique à distance aux techniciens et aux clients.
• Gérer les demandes clients et assurer un suivi de qualité.
• Établir les devis et réaliser le chiffrage de petits travaux SAV.
• Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Anticiper les urgences et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les techniciens dans leur organisation quotidienne et leur montée en compétences.

Vous serez un véritable relais entre les équipes terrain et la direction d'agence.

Profil recherché

Nous sommes ouverts à deux types de profils :

Profil 1 – Coordinateur SAV / Chargé d'Affaires SAV

Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans la coordination d'activités SAV, idéalement dans le secteur du froid industriel ou semi-industriel.

Profil 2 – Technicien Frigoriste expérimenté

Vous disposez de 4 à 6 ans minimum d'expérience terrain en froid industriel ou semi-industriel et souhaitez évoluer vers un poste de coordination, avec une dimension relation client et management.

Une expérience en froid commercial est également acceptée si elle a été acquise dans un environnement exclusivement SAV.

Compétences attendues :

• Solides connaissances techniques en froid industriel, semi-industriel ou commercial SAV.
• Bonne maîtrise de l'électricité générale et de la lecture de schémas électriques.
• Capacité à accompagner les diagnostics et dépannages à distance.
• Aisance téléphonique et excellent relationnel.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Organisation, autonomie et réactivité face aux imprévus.

Des connaissances en automatisme et une expérience en chiffrage seront appréciées.

Rémunération et avantages

• CDI à temps plein.
• Rémunération fixe entre 35 000 € et 45 000 € brut annuel selon expérience.
• Variable annuel pouvant atteindre 3 000 €.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Parcours d'intégration et d'accompagnement terrain de 3 à 6 mois.
• Formations techniques internes.
• Réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de management, de gestion de maintenance ou d'expertise technique.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous intégrerez une structure solide et en développement, qui valorise l'expertise technique, la proximité avec ses collaborateurs et les évolutions professionnelles.

Ce poste représente une belle opportunité pour un professionnel du SAV souhaitant prendre davantage de responsabilités, ou pour un technicien expérimenté désireux de franchir une nouvelle étape dans sa carrière.