Gestionnaire SAV

Alpagga; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Alpagga, revendeur B2B d'équipements CHR, recherche un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour piloter les demandes après-vente et garantir une expérience client rapide et satisfaisante. Vous prenez en charge les incidents par téléphone, email et ticketing, diagnostiquez le problème, coordonnez les réparations ou remplacements et assurez un suivi rigoureux jusqu'à la clôture.

Une expérience 1-2 ans en SAV B2B, de la réactivité, de l'organisation et une bonne maitrise des outils numériques vous

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience SAV, service client, ADV ou gestion de litiges, idéalement en B2B
• Vous aimez résoudre des problèmes : face à une situation bloquée, vous cherchez la solution plutôt que le responsable
• Vous êtes réactif(ve) et savez gérer l'urgence sans perdre le fil
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) : vous suivez de nombreux dossiers en parallèle sans en laisser tomber un seul
• Vous communiquez avec clarté et diplomatie, y compris avec un client mécontent ou un fournisseur peu coopératif
• Une connaissance du matériel CHR ou d'équipements techniques est un vrai plus, sans être un prérequis

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV (panne, casse, non-conformité, pièce manquante, erreur de livraison…) par téléphone, par email et via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer la situation avec le client et qualifier précisément le problème
• Coordonner la résolution avec les bons interlocuteurs : fournisseurs, fabricants, reconditionneurs partenaires, transporteurs et techniciens
• Organiser les interventions, les retours, les échanges, les remplacements ou les avoirs
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture et tenir le client informé à chaque étape
• Gérer les garanties et faire valoir nos droits auprès des fournisseurs
• Remonter les incidents récurrents pour améliorer nos process, notre offre et la qualité de nos partenaires
• Contribuer au suivi des indicateurs SAV (délais de traitement, taux de résolution, satisfaction client)

Connaissances

Résolution de problèmes

Réactivité

Organisation

Communication claire

Gestion de dossiers

CRM

Outils

CRM

Ticketing system

Google Workspace

Description du poste

Alpagga est un revendeur B2B qui simplifie l'accès aux équipements neufs et de seconde main pour les professionnels du secteur CHR.

Pour soutenir notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour piloter la gestion des demandes de prise en charge au sein de l'équipe Service Interventions.

Votre mission

Vous êtes le point de contact des clients qui rencontrent un problème après leur achat. Votre objectif est de trouver la bonne solution rapidement et de transformer un incident en expérience client réussie.

Au quotidien, vous :

• Prenez en charge les demandes SAV (panne, casse, non-conformité, pièce manquante, erreur de livraison…) par téléphone, par email et via l'outil de ticketing
• Diagnostiquez la situation avec le client et qualifiez précisément le problème
• Coordonnez la résolution avec les bons interlocuteurs : fournisseurs, fabricants, reconditionneurs partenaires, transporteurs et techniciens
• Organisez les interventions, les retours, les échanges, les remplacements ou les avoirs
• Suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture et tenez le client informé à chaque étape
• Gérez les garanties et faites valoir nos droits auprès des fournisseurs
• Remontez les incidents récurrents pour améliorer nos process, notre offre et la qualité de nos partenaires
• Contribuez au suivi des indicateurs SAV (délais de traitement, taux de résolution, satisfaction client)

Votre profil

• 1 à 2 ans d'expérience en SAV, service client, ADV ou gestion de litiges, idéalement en B2B
• Vous aimez résoudre des problèmes : face à une situation bloquée, vous cherchez la solution plutôt que le responsable
• Vous êtes réactif(ve) et savez gérer l'urgence sans perdre le fil
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) : vous suivez de nombreux dossiers en parallèle sans en laisser tomber un seul
• Vous communiquez avec clarté et diplomatie, y compris avec un client mécontent ou un fournisseur peu coopératif
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, ticketing, Google Workspace)
• Une connaissance du matériel CHR ou d'équipements techniques est un vrai plus, sans être un prérequis