Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle; Laxou; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Harmonie Mutuelle, acteur de référence en santé et prévoyance, recrute un Gestionnaire Santé et Prévoyance à Laxou. Vous accompagnerez nos adhérents dans l’ensemble de leurs démarches liées à leurs contrats et coordonnerez le parcours client.

Au quotidien, vous assurez l’encaissement des virements et chèques, analysez les DSN, conseillez les clients sur leurs contrats et favorisez les échanges avec les équipes internes pour une qualité de service optimale.

Responsibilities

• Gérez les cotisations : encaisser les virements et chèques, avec un suivi rigoureux.
• Analyser les DSN et corriger les éventuelles anomalies pour fiabilité des données.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, via téléphone et mail.
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et réorientez vers les interlocuteurs internes si nécessaire.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes en travaillant en équipe et avec d'autres services.
• Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Job description

Le poste :

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. Vous rejoignez l'équipe Prévoyance sur le site de Laxou.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :-

• Gérez les cotisations : assurer l'encaissement des virements et chèques, avec un suivi rigoureux.
• Analyser les DSN et corriger les éventuelles anomalies pour garantir la fiabilité des données.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail ...).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.