Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle; La Roche-sur-Yon; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle à La Roche-sur-Yon recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance. Vous accompagnez les adhérents dans leurs démarches et demandes liées à leurs contrats, et coordonnez le parcours client dans le respect des procédures.

Intégré à l’équipe Prestations de 14 personnes sur le site, vous conseillez via téléphone et mail, analysez les dossiers et proposez des solutions personnalisées, tout en favorisant les synergies et l’amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités

• Gérer les prestations liées aux contrats santé des clients.
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats via téléphone et mail.
• Analyser les dossiers avec une vision parcours client et proposer des solutions personnalisées.
• Favoriser les synergies et la résolution de problèmes complexes avec l'équipe et les autres services.
• Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Description du poste

Le poste:

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez l’équipe Prestations composée de 14 personnes sur le site de La-Roche-sur-Yon.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Gérez les diverses prestations liées aux contrats santé de vos clients.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.