Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle; Lucé; A distancia; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance sur le site de Lucé pour accompagner les adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et fluidifier le parcours client.

Vous coordonnez les opérations, conseillez les clients et proposez des solutions adaptées tout en favorisant les synergies internes et l’amélioration continue de la qualité de service.

Formación

• Gérez les opérations administratives liées à la gestion des contrats : adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez vos clients dans la gestion de leurs contrats via différents canaux (téléphone, mail…).
• Analysez les dossiers en vue d’une approche parcours client et proposez des solutions personnalisées.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes grâce au travail en équipe et avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Responsabilidades

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, via différents canaux (téléphone, mail…).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et proposez des solutions personnalisées.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes par le travail collectif.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Conocimientos

Gestion administrative

Conseil client

Analyse dossiers

Parcours client

Travail en équipe

Amélioration continue

Descripción del empleo

Le poste:

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez la filière Prestations sur le site de Lucé.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail ...).

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.