GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS (H/F) - CDI

CNP Assurances Protection Sociale; Saint-Herblain; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open Travail

RTT annuels

Tickets restaurant

Remboursement transport

Mutuelle

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un gestionnaire relation client à Saint-Herblain (44). CDI, statut Employé, salaire annuel autour de 24 290 EUR, horaires variables du lundi au vendredi. Formation BAC exigée et expérience en plateau téléphonique fortement appréciée. Poste proche du contact client, avec avantages et protections sociales.

Vous rejoindrez une équipe dédiée au service client, en plateau téléphonique, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Qualifications

• Expérience en plateau téléphonique ou réception d’appels requise.
• Esprit d’apprentissage, curiosité et sens du service client essentiels.
• Rigueur et organisation maîtrisant les outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et répondre aux demandes des adhérents.
• Orienter les demandes vers le service concerné.
• Traiter les réclamations téléphoniques.
• Enregistrer les échanges dans le logiciel de gestion.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication

Rigueur

Organisation

Formation

Bac

Description du poste

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, un gestionnaire relation client (F/H) motivé et expérimenté qui partages notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l’une de nos 4 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44).

Missions

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil de nos adhérents
• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement
• Traiter les réclamations téléphoniques
• Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier
• En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
• Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l’entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d’une formation de niveau BAC, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d’appels est nécessaire, mais c’est votre état d’esprit : envie d’apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Contrat : CDI à pourvoir ASAP

Lieu de travail : Saint-Herblain (44)

Statut : Employé

Rémunération : 24?290,00EUR par an

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)

• Vous trouverez également chez nous : l’Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.