GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENT H/F - CDD

La Mutuelle Générale; Saint-Herblain; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open Travail

RTT

Tickets restaurant

Remboursement transport

Mutuelle

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recrute un(e) gestionnaire relation client (F/H) en CDD de 6 mois, basé à Saint-Herblain (44). Vous gérerez les appels des adhérents, les renseignez et orientez les demandes vers les services compétents.

Une formation BAC est requise et une première expérience téléphonique est appréciée. Mobilité locale, sens du service et rigueur seront vos atouts.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.
• Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence.
• Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents
• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
• Traiter les réclamations téléphoniques
• Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

BAC

Outils

Bureautique

Description du poste

A propos de nous

Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous. Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, un gestionnaire relation client (F/H) motivé et expérimenté qui partage notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 4 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44).

MISSIONS

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents
• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
• Traiter les réclamations téléphoniques
• Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier.

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
• Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

CONTRAT ET RÉMUNÉRATION

Contrat : CDD 19 octobre 2026 au 31 mars 2027 (6 mois)

Lieu de travail : Saint-Herblain (44)

Statut : Employé

Rémunération : 24290,00€ par an

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)

AVIS ET BÉNÉFAITS

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.

• Prise en charge du transport quotidien
• Tickets restaurant
• RTT
• Formation : BAC

INCLUSION DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

À PROPOS DE L'ENTREPRISE

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Experts des solutions de protection santé et prévoyance et filiale du groupe CNP Assurances, nous proposons aux professionnels comme aux particuliers des solutions de protection sociale, ainsi que des services innovants à destination des entreprises et de leurs salariés. Avec 1,4 million de personnes protégées, 1400 collaborateurs et 900 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous sommes un acteur de référence sur le marché de la santé et de la prévoyance, au cœur des enjeux sociétaux et des préoccupations des clients.