GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS (H/F) - CDD

CNP Assurances Protection Sociale; Saint-Herblain; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

La Direction des Opérations Client de CNP Assurances Protection Sociale recherche un gestionnaire relation client (F/H) à Saint-Herblain (44) pour accueillir, conseiller et répondre aux demandes des adhérents.

Une expérience en plateau téléphonique est requise et une formation BAC est nécessaire; l’état d’esprit compte autant que les compétences techniques. Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, axée sur l’entraide et la satisfaction client.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation de niveau BAC.
• Première expérience en plateau téléphonique ou en réception d’appels est nécessaire.
• État d’esprit: envie d’apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients.
• Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil des adhérents.
• Orienter et transmettre au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement.
• Traiter les réclamations téléphoniques.
• Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges et de permettre la suite du dossier.

Description du poste

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, un gestionnaire relation client (F/H) motivé et expérimenté qui partage notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l’une de nos 4 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44).

Missions

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil de nos adhérents
• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement
• Traiter les réclamations téléphoniques
• Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier. En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
• Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l’entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d’une formation de niveau BAC, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d’appels est nécessaire, mais c’est votre état d’esprit : envie d’apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.