Gestionnaire Relation Client

Avril; Lons-le-Saunier; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Avril à Lons-le-Saunier recherche un chargé de relation client pour assurer la gestion complète et autonome des commandes clients, du premier contact à la facturation. Vous assurerez un accueil téléphonique de qualité, saisirez et suivrez les commandes et participerez à l’exécution des contrats avec les équipes commerciales.

Vous renforcerez le CRM, gérerez les réclamations clients et contribuerez au développement des ventes par des actions commerciales et des campagnes, tout en veillant à la

Qualifications

• Expérience similaire requise.
• Aisance relationnelle et sens du client.
• Capacité d'adaptation dans un environnement évolutif.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique et rappeler les appels en absence.
• Saisir et enregistrer les commandes clients selon les procédures GESCOM.
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
• Participer à l’exécution des contrats et accompagner les commerciaux.
• Renforcer l’utilisation du CRM et veiller à l’efficacité des questionnaires.
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises).
• Gérer la facturation clients dans les délais et contrôler les avoirs.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Saisie de commandes

CRM

Suivi des commandes

Gestion réclamations

Vente additionnelle

Connaissance GESCOM

Outils

GESCOM

CRM

Description du poste

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux : ruminants, volailles, chevaux, ... Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients.

GÉRER LA RELATION CLIENT

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
• Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
• Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...; )
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Diffuser l'offre Sanders (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
• Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION

• Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
• Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs

Pourquoi vous ?Vous réussirez grâce à : Une première expérience sur un poste similaire Votre aisance relationnelle et votre sens du clientVotre capacité d'adaptation dans un environnement évolutifAu-delà de vos compétences techniques, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !