Gestionnaire Relation Client

Avril; Bram; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Avril cherche à renforcer son équipe client en Bram pour assurer un accueil téléphonique de qualité, saisir et suivre les commandes, et optimiser la relation client via le CRM.

Le rôle implique également le développement des ventes à travers des actions commerciales et le suivi des réclamations, tout en veillant au bon hors de facturation et à la satisfaction du client.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle et sens du client.
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif.
• Goût du travail en équipe.

Responsabilités

• GÉRER LA RELATION CLIENT: accueil téléphonique, saisie des commandes et suivi des clients.
• DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT: diffuser l’offre et participer aux campagnes commerciales; appels entrants et sortants.
• GÉRER LA FACTURATION: établir et contrôler les facturations selon les CGV et les délais.
• Réaliser des prises de rendez-vous et collaborer avec le service commercial.
• Renforcer le CRM et veiller à l’utilisation des interfaces et questionnaires intelligents.
• Enregistrer les réclamations et assurer un retour au client via la force de vente.

Connaissances

Relation client

Gestion commerciale

Saisie de commandes

CRM

Communication téléphonique

Outils

GESCOM

CRM

Description du poste

GÉRER LA RELATION CLIENT

• Assurer l'accueil téléphonique
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures de l'outil de gestion commerciale GESCOM
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
• Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial
• Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents,...)
• Enregistrer les réclamations clients lié suite aux appels clients
• En lien avec la force de vente, s'assurer qu'une réponse ait effectuée au client.
• Administrer les données liées à notre activité commerciale.
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Diffuser l'offre Aurouze (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
• Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION

• Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
• Veiller à ce que la facturation auprès de nos clients soit réalisée dans son ensemble en respectant les délais prévus dans l'entreprise (particulièrement au moment des clôtures annuelles et mensuelles)
• Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées
• Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).
• Contrôler la bonne émission des pièces dématérialisées.

Vous réussirez grâce à : Une première expérience sur un poste similaireVotre aisance relationnelle et votre sens du clientVotre capacité d'adaptation dans un environnement évolutifVotre goût du travail en équipe