Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients (F/H) - CDI

Abeille IARD & Santé; Lyon; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Mutuelle

Tickets restaurant

Aide équipement

Indemnité internet

Plan retraite

Forfait mobilité

Job summary

Abeille Assurances recherche un(e) Gestionnaire relation clients et prestations santé à Lyon (69). Vous apportez votre sens du service pour fidéliser les clients et agents, traiter les demandes de remboursements et les prises en charge hospitalières, et assurer le respect des délais et de la qualité.

Vous disposerez d'un CDI, d’un télétravail contrôlé jusqu’à 2,5 jours/semaine, d’une mutuelle, d’épargne salariale et d’un plan retraite. Rejoignez un collectif moderne et engagé.

Qualifications

• Bac+2 dans les domaines Assurance et/ou Relation Clients
• Expérience significative en relation client et prise d'appels entrants
• Connaissances en gestion des prestations Santé souhaitable

Responsibilities

• Prendre en charge les appels téléphoniques des clients, agents et professionnels de santé et traiter les demandes liées aux prestations santé
• Traiter les demandes de remboursement et les prises en charge hospitalières, élaborer devis dentaires et optiques
• Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil
• Contribuer à la qualité de service, respect des délais et satisfaction client/agents

Skills

Analyse et synthèse

Relation client

Esprit d'équipe

Excellente élocution

Education

BTS en Assurances

BTS Relation Clients

Job description

Rejoignez une entreprise qui donne des ailes à votre avenir. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne près de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA en 2025, en progression de plus de 23% ; et désormais 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés à AEMA Groupe. Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail

Vous travaillerez au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon dans une équipe de 12 collaborateurs. Vous contribuerez en qualité à : La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents, La maîtrise des coûts et des délais de gestion, L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Vos missions

En qualité de Gestionnaire relation clients et prestations santé, vos missions consistent à :

Activité Téléphonique :

• Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, dans un souci de qualité et de respect des règles internes (demande d’information au sujet d’un sinistre, d’une indemnisation, information concernant le contrat Santé, traitement des insatisfactions…).

Activité Gestion des Prestations Santé :

• Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge hospitalière, élaborer les devis dentaires et optiques,
• Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil.

Ces 2 activités s'exercent dans la perspective constante de contribuer à l'atteinte de nos engagements de service : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, et satisfaction clients / agents.

Votre profil

De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la relation client notamment dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client. Une expérience ou des connaissances en gestion des prestations dans le secteur de l’Assurance Santé serait un plus.

Ce qui vous caractérise : Capacité d’analyse et de synthèse. Dynamisme, rigueur, organisation, sens relationnel, esprit d'équipe. Excellente élocution, capacité à gérer l'insatisfaction.

Les modalités du poste

Localisation : Lyon (69) CDI à pourvoir immédiatement Statut non-cadre

Ce que nous avons à vous proposer ?

• D’une part fixe,
• D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,
• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises. Elle propose une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l'ensemble du territoire français avec près de 1000 agents généraux, 110 conseillers (Albéa Patrimoine), 550 experts patrimoniaux (Union Financière de France et VIP Conseils) ainsi que 1630 courtiers. Elle est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.