Gestionnaire Pôle Gestion Clients - Impact & Service

Alliance Experts - Expertise en Automobile; Guéret; Sur place; EUR 24 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme de cooptation donnant accès 

Parcours d’intégration

Charte télétravail

Carte déjeuner 8.50€/jour travaillé

Primes trimestrielles

Moments de cohésion

Mutuelle prise en charge 70%

Résumé du poste

Alliance Experts - Expertise en Automobile recherche un(e) Gestionnaire Pôle Gestion Clients pour son agence de Guéret (23). Vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés, des compagnies d’assurance et des partenaires, et vous assurerez l’accueil et la gestion des appels entrants.

Vous prendrez en charge l’ensemble des dossiers confiés, du suivi administratif et du respect des délais, tout en soutenant les experts dans leurs missions et en veillant à la qualité des services rendus.

Qualifications

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions.
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte orientation client.
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits.
• Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme.
• Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations.
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Titulaire idéalement d'une première expérience réussie dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions.
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients.
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier.
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers.
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus.

Description du poste

Alliance Experts - Expertise en Automobile recherche un(e) Gestionnaire Pôle Gestion Clients pour son agence de Guéret (23). Vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés, des compagnies d’assurance et des partenaires, et vous assurerez l’accueil et la gestion des appels entrants.

Vous prendrez en charge l’ensemble des dossiers confiés, du suivi administratif et du respect des délais, tout en soutenant les experts dans leurs missions et en veillant à la qualité des services rendus.