Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

Alliance Experts; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Experts Sud-Ouest recherche un(e) Gestionnaire Pôle Gestion Clients pour son agence de Toulouse (31). CDI, travail en équipe, contact privilégié avec les assurés, les compagnies d'assurance et les partenaires.

Vous assurez l'accueil et la gestion des appels et des échanges par e-mail, suivez les dossiers de leur ouverture à leur clôture et garantissez le respect des procédures et délais client. Autonome, vous serez force de proposition et participerez à l'amélioration continue des

Qualifications

• Gestion des appels entrants et des demandes client
• Communication fluide avec les assurés et partenaires
• Suivi des dossiers de l'ouverture à la clôture

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement et des engagements de qualité des clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en accompagnement efficace
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et améliorer les processus

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Organisation

Description du poste

Dans le cadre de son développement ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) pour son agence deTOULOUSE (33).

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur privilégié des clients et des différents acteurs du domaine de l'expertise automobile (assuré, expert, compagnies d'assurance), vos missions au quotidien seront de :

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Lieu de travail : Toulouse (31)

Intégrer ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.