Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

Alliance Experts; Friauville; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche un(e) Gestionnaire Pôle Gestion Clients pour son agence de Chenôve afin d'assurer l'accueil et l'accompagnement des experts automobiles agréés, assurés et réparateurs, avec un rôle central de contact.

Vous gérerez les dossiers clients de A à Z, prendrez des rendez-vous et accueillerez les assurés pour les expertises, traiterez les mails, et garantirez un suivi administratif conforme aux exigences des compagnies d'assurance et des clients en équipe.

Qualifications

• Expérience en service client et accueil téléphonique.
• Bonne réactivité et sens de l'organisation.
• Capacité à transmettre des informations claires aux interlocuteurs.

Responsibilities

• Assurer l'accueil des clients et des interlocuteurs.
• Gérer les informations et transmettre les messages.
• Planifier des rendez-vous d’expertise et suivre les dossiers.
• Gérer les mails entrants et le suivi administratif.

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

Gestion administrative

Organisation

Job description

Dans le cadre de son développement ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) pour son agence deChenôve (21).

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur privilégié des clients et des différents acteurs du domaine de l'expertise automobile (assuré, expert, compagnies d'assurance), vos missions au quotidien seront de :

• Garantir un accueil téléphonique et physique de qualité
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et gestionnaires
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Répondre à des problématiques liées à un dossier
• Prendre des rendez-vous et accueillir les assurés pour des rendez-vous d’expertise en agence
• Récolter et / ou compléter des documents de cession
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Lieu de travail : Chenôve

Intégrer ALLIANCE EXPERTS NORD-EST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.