Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H

Dispam; France; Sur place; EUR 22 420 - 23 536; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime qualité 100 €

Mutuelle d’entreprise

Prime d’ancienneté

Prime de participation

Prime de 13ème mois

Rémunération évolutive

Paiement des heures supplémentaires

Résumé du poste

Dispam, agence située au Pontet (84), recherche un Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client – F/H CDI, temps plein. Poste en relation avec les clients industriels et les équipes terrain, avec analyse des anomalies et traitement des réclamations.

Profil Bac + 2 minimum et expérience dans le transport exigés; forte aptitude rédactionnelle et sens du service. Rémunération et avantages attractifs adaptés au poste et à l’expérience.

Qualifications

• Formation Bac + 2 minimum et première expérience dans une fonction similaire, acquise dans le transport.
• Aptitudes en analyse d’anomalies et en gestion des réclamations.
• Excellente capacité rédactionnelle et sens du service.

Responsabilités

• Analyser les réserves en livraison.
• Gérer les boîtes mail et répondre aux sollicitations.
• Analyser les inventaires et les mises en cage des marchandises refusées.
• Traiter les réserves majeures et les notes commerciales sur les lettres de voiture.
• Traiter les réclamations des clients et des destinataires.
• Effectuer diverses tâches administratives courantes.

Connaissances

Motivation

Réactivité

Impartialité

Autonomie

Qualité rédactionnelle

Diplomatie

Esprit d’équipe

Sens de l’investigation

Maîtrise de l’outil informatique

Polyvalence

Résistance au stress

Formation

Bac + 2

Outils

Informatique

Description du poste

Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H

Contrat à Durée Indéterminée, Employé

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM - Le Pontet :

Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H

En Contrat à Durée Indéterminée

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) : GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client – F/H CDI – Temps plein

Planning :

Vos horaires de travail seront :

Du Lundi au Vendredi : 10h30 – 18h00

• Avec 30 minutes de pause

Repos hebdomadaire : Samedi et Dimanche

Quelques samedis travaillés sont à prévoir dans l’année (maximum 5 samedis).

Description du poste :

Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l’accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises.

Vous serez aussi amené à être l’interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l’agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).

Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d’anomalie majeure/significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l’ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.

Plus précisément, vous serez en charge de :

• Analyser les réserves en livraison
• Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations
• Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées
• Traiter les réserves majeures et d’ordre commercial présentes sur les lettres de voiture
• Traiter les instructions et réclamation de nos clients
• Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères
• Effectuer diverses tâches administratives courantes

Profil recherché :

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d’une société de transport.

Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :

• Motivation
• Réactivité
• Impartialité
• Autonomie
• Très bonne qualité rédactionnelle
• Diplomatie, très bon relationnel
• Pugnacité, goût de l’investigation
• Maîtrise de l’outil informatique
• Polyvalence
• Résistance au stress
• Esprit d’équipe et de service

Rémunération et avantages :

• Salaire BRUT mensuel contractuel : 2009 €, taux horaire de 13.25 € pour 151.67 heures par mois.

En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2109 €, incluant :

• Une prime qualité de 100 € brut
• Soit un salaire NET moyen mensuel estiméde 1791 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net).

Auquel s’ajoutent les avantages suivants :

• Prime d’ancienneté (2 ans: 2 %, 5 ans: 4 %, 10 ans: 6 %, 15 ans: 8 %)
• Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
• Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
• Mutuelle d’entreprise
• Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires.