Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - En CDI (H/F)

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON; Le Pontet; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime qualité 100€

Prime ancienneté

Prime participation

13e mois

Mutuelle entreprise

Heures sup payé

Résumé du poste

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON recherche un Gestionnaire Service Relation Client – pôle litiges en CDI (H/F) à Le Pontet. Vous traitez les réclamations financières liées aux livraisons et analysez les litiges pour établir la responsabilité et la facturation.

Vous écrivez des courriers, appelez les clients et assurez le suivi, tout en préservant la relation commerciale et les intérêts du groupe. BAC+2 minimum, idéalement dans le transport ou la comptabilité/facturation.

Qualifications

• Très bonne qualité rédactionnelle exigée pour les échanges écrits et courriers.
• Expérience dans le traitement de litiges et la facturation est appréciée.
• Bonnes capacités d'analyse pour déterminer les responsabilités.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un extranet de transport.

Responsabilités

• Traitement des demandes d'émargés clients
• Enregistrement informatique des factures/pré-accord ou réclamation litiges client
• Vérification et analyse de la légitimité du règlement des factures
• Détermination des responsabilités internes/externes
• Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
• Rédaction de courriers clients/confrères en cas de désaccord
• Gestion des appels téléphoniques
• Autres

Connaissances

Très bonne qualité rédactionnelle

Motivation réactivité esprit d'équipe

Autonomie polyvalence

Diplomatie aisance relationnelle

Pugnacité goût de l'investigation

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Formation

BAC+2 minimum dans le secteur administratif du transport ou comptabilité/facturation

Description du poste

Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - En CDI (H/F)

Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - En CDI (H/F) 84 - LE PONTET

Offre n° 213KXMW Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - En CDI (H/F)

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e) :Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/HEn CDI - Temps plein (35h)Planning:Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous :Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30Avec 1 heure de pauseRepos hebdomadaire : samedi et dimancheAdministratif Service Relation Client - Pôle litigesRattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.Vous saurez faire preuve d'une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin. Vous serez en capacité également de traiter toutes contestations.Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.Vos remontées régulières permettront d'assurer l'amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.Missionnée à la fois sur le traitement des demandes d'émargés (lettre de voiture) faites par nos clients sur notre extranet, vous vous organiserez pour y répondre dans les délais.

Missions :

• Traitement des demandes d'émargés clients
• Enregistrement informatique des factures/pré-accord ou réclamation litiges client
• Vérification et analyse de la légitimité du règlement des factures
• Détermination des responsabilités internes/externes
• Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
• Rédaction de courriers clients/confrères argumentés en cas de désaccord (réclamation)
• Gestion des appels téléphoniques
• Autres

Qualités requises :

• Très bonne qualité rédactionnelle
• Motivation, réactivité, esprit d'équipe
• Autonomie, polyvalence
• Diplomatie, aisance relationnelle
• Pugnacité, goût de l'investigation
• Bonne maitrise de l'outil informatique

Profil :

• De formation BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation
• Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus

Salaire BRUT mensuel contractuel : 1933 €, taux horaire de 12.75 € bruts, pour 151,67 heures par mois. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2033 €, incluant :

• Une prime qualité de 100 € brut
• Prime d'ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
• Prime de participation (sous conditions d'ancienneté)
• Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
• Mutuelle d'entreprise
• Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur

Soi un salaire NET moyen mensuel estimé de 1585 €.

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 2033.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Constituer un dossier de transport
• Réglementation du transport de marchandises

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs : esprit d'entreprise, réactivité, disponibilité, dynamisme, venez nous rejoindre.Mme Emilie GILLES