Gestionnaire Litiges et SAV F/H

WeRecruit; Brécé; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle familiale

Avantages CSE

Évolution et mobilité interne

Accompagnement personnalisé

Engagement RSE

Résumé du poste

Le Groupe Lahaye Global Logistics recherche un(e) Gestionnaire Litiges et SAV pour son agence de Brécé. Vous intégrerez une équipe en place et aurez pour responsabilité de gérer les litiges transport et d’assurer le suivi client.

Vos missions incluent la gestion des litiges entre agences, fournisseurs et transporteurs, le traitement des réclamations liées au transport, à la livraison et à la facturation, et l’analyse des causes.

Qualifications

• Gérer les litiges de transport entre agences, les fournisseurs et les transporteurs.
• Traiter les réclamations clients liées au transport, à la livraison et à la facturation jusqu’à résolution.
• Analyser et saisir les litiges pour définir leur nature et leur cause.
• Effectuer la facturation des litiges et valider les remboursements en pointant les comptes clients.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients.

Responsabilités

• Gérer les litiges et réclamations clients liés au transport et à la facturation.
• Analyser les litiges pour identifier les causes et proposer des solutions.
• Réaliser la facturation des litiges et valider les remboursements.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Groupe Lahaye Global Logistics recherche un.e Gestionnaire Litiges et SAV pour son agence de Brécé.

Au sein d'une équipe en place, vous aurez pour responsabilité de gérer les litiges transport et d'assurer le suivi client.

Vos missions :

• Gérer les litiges de transport entre les agences, les fournisseurs et les transporteurs, et proposer des solutions correctives.
• Traiter les réclamations clients liées aux problématiques de transport, de livraison, et de facturation jusqu'à leur résolution complète.
• Analyser et saisir les litiges pour en définir la nature et la cause.
• Effectuer la facturation des litiges et valider les remboursements en pointant les comptes clients.
• Construire et entretenir une relation de confiance et de proximité avec les clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Horaires de journée, du lundi au vendredi
• De nombreux avantages : RTT, mutuelle familiale, avantages CSE,...
• Des perspectives d’évolutionet demobilité interne
• Un accompagnement personnalisédès votre arrivée : parcours d’intégration, tutorat
• Un engagement RSE fort : rail-route, véhicules moins polluants, politique inclusive

CDI