Gestionnaire grands comptes / ADV F/H

Onet Technologies; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Onet Technologies recherche un Gestionnaire Grands Comptes à Marseille. Vous serez responsable de la consolidation des demandes d'interventions et des réclamations clients, ainsi que du suivi qualité.

Le candidat idéal aura d'excellentes capacités d'organisation, une maîtrise des outils informatiques, et sera bilingue anglais. Le poste exige une forte aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités.
• Aisance relationnelle marquée et fort sens du service client.
• Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel (niveau expert) et PowerPoint.
• Capacité avérée à travailler en transversalité.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Bilingue anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Assurer la consolidation et le suivi des demandes d’interventions.
• Création de documents opérationnels et pilotage du démarrage.
• Gérer les escalades des demandes et réclamations BBL.
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance.
• Participer à l’amélioration continue des services proposés aux clients.

Connaissances

Capacités d'organisation

Aisance relationnelle

Maîtrise d'Excel

Bilingue anglais

Rigueur

Description du poste

Le/la Gestionnaire Grands Comptes assure la consolidation et le suivi des demandes d’interventions, des réclamations clients et des contrôles qualité.

Responsabilités

• Création dossier client
• Création des documents opérationnels (fiches de postes, procédures, Plan de Prévention…)
• Pilotage du démarrage
• Mise à jour du rétroplanning de démarrage
• Aide au déploiement des outils (Justime, BBL…)
• Formations clients sur BBL
• Participation au RDV clients de la phase de démarrage
• Centraliser et animer avec les responsables de secteurs/REX/DA/DR l’ensemble des demandes d’interventions et/ou réclamations.
• Prendre en charge les appels si urgences.
• Formaliser les demandes via un logiciel spécifique (si plateforme client).
• Gérer les escalades des demandes et des réclamations BBL
• Consolider les demandes et assurer leur clôture.
• Établir et suivre les devis en appliquant les BPU spécifiques aux clients.
• Suivre les insatisfactions et mettre en place les actions correctives.
• Préparer les fichiers de synthèse pour les comités de pilotage clients.

Interface avec les clients (internes et externes) et les intervenants

• Assurer le suivi des demandes et réclamations via notre plateforme clients (BBL)
• Travailler en coordination les RQSE et les Responsables de Secteurs pour établir et suivre les plannings de contrôles qualité.
• Suivre l’état d’avancement des contrôles qualité et des plans d’actions correctifs en cas de non-conformités.
• Faire le lien entre Onet et les fournisseurs FS, 3D et autres prestataires.
• Consolider les données Justime. Suivre l’absentéisme.
• Maîtriser l’ensemble des cahiers des charges clients.
• Mise à jour du référentiel sites clients ainsi que les éléments de la facturation.
• Elaboration de la fiche de synthèse
• Mise à jour du dossier administratif
• Concaténation des contrats clients/contrat d’applications/cadres….
• Suivre les demandes d’avoirs et les pénalités puis les communiquer au service facturation centralisée.
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance.
• Mettre en place et suivre les reportings KPI liés à la satisfaction et à la fidélisation client.
• Participer activement à l’amélioration continue des services proposés aux clients.
• Préparation des COPILS clients sur la partie ADV
• Participation et présentation aux COPILS clients

Qualifications

• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
• Aisance relationnelle marquée et fort sens du service client, permettant d’interagir sereinement avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel (niveau expert) et PowerPoint, indispensables à la fonction.
• Capacité avérée à travailler en transversalité, en collaborant avec différents services et profils métiers.
• Rigueur, réactivité et autonomie dans la réalisation des missions confiées.
• Bilingue anglais, à l’écrit comme à l’oral.