Gestionnaire Demandes, Incidents & Problèmes — Télétravail 2j

VIASANTÉ Mutuelle

Carcassonne

Hybrid

EUR 42,000 - 55,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

208 jours travaillés par an (congés +

Titres restaurant 9€/jour

Job summary

VIASANTE Mutuelle recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes pour renforcer son dispositif d’exploitation informatique. Le candidat pilotera les demandes et incidents, coordonnera les actions avec les équipes techniques et les partenaires externes, et contribuera à prévenir les récurrences.

La mission s’inscrit dans un cadre ITIL et vise à garantir la disponibilité et la qualité du service, tout en assurant une communication efficace avec les métiers et la direction.

Qualifications

Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
Expérience significative dans la gestion des incidents, des problèmes ou des demandes ITIL.
Bonne compréhension des infrastructures et des services IT.

Responsibilities

Gérer les demandes, incidents et problèmes et piloter les actions correctives.
Animer les cellules de crise et communiquer avec les utilisateurs et la direction.
Coopérer avec les équipes techniques et les prestataires pour résoudre les incidents majeurs.
Qualifier les incidents selon la criticité et suivre les analyses de causes racines.

Skills

ITIL

Gestion des incidents

Gestion des demandes

Gestion des problèmes

Coordination transverse

Analyse et reporting

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

Environnements production

Job description

La mission s’inscrit dans un cadre ITIL et vise à garantir la disponibilité et la qualité du service, tout en assurant une communication efficace avec les métiers et la direction.

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