Gestionnaire de sinistres H/F

Crédit Agricole Group; La Roche-sur-Yon; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

Congés payés 32 jours + RTT 13

Mutuelle familiale

Épargne salariale

Avantages bancaires

Tickets restaurant

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un gestionnaire de sinistres pour rejoindre une unité en croissance. Vous aiderez nos assurés lors de leurs sinistres et gérerez les dossiers de A à Z, avec accompagnement et travail d’équipe.

Vous bénéficierez d’une formation initiale sur le modèle d’Excellence Relationnelle et pourrez évoluer après 2 ans vers des postes de managers ou cadres techniques, selon vos performances et mobilité en France.

Qualifications

• Facilités relationnelles et sens du service client.
• À l’aise au téléphone et capable d’écouter activement.
• Envie d’aider les assurés et de proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Prendre les appels des assurés et les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et, si nécessaire, organiser une expertise.
• Proposer des services adaptés et négocier la valeur du préjudice lorsque nécessaire.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture dans le cadre des règles techniques.

Connaissances

Relationnel

Écoute téléphonique

Aider les autres

Description du poste

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé:

• à notre modèle d’Excellence Relationnelle,
• et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env. 13 jours de RTT.
• Rémunération fixe brute à partir de 27 300 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.

Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.