Gestionnaire de sinistres H/F

Crédit Agricole Group; Montpellier; Hybride; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours/an

Congés payés 32 jours

Mutuelle familiale

Épargne retraite

Avantages CSE

Prime qualité

Prime d’ancienneté

Épargne salariale

Mobilité durable 600–700€

Tickets restaurant 12€

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Occitanie recrute un gestionnaire de sinistres débutant ou expérimenté pour prendre les appels des assurés et gérer leurs dossiers (auto, habitation, vie).

Formation à l’Excellence Relationnelle et accompagnement par une équipe technique. Rémunération brute fixe 27 000–31 000 €, primes collectives, mutuelle et avantages CSE, avec jusqu’à 82 jours de télétravail annuel et 32 jours de congés.

Qualifications

• Aptitude à l’écoute et au conseil, à l’aise au téléphone et orienté service client.
• Capacité à analyser les garanties et à proposer des solutions adaptées.
• Aptitude au travail en équipe et à la gestion de dossiers sinistres.

Responsabilités

• Prendre les appels des assurés et gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et proposer des actions adaptées.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture avec le soutien de l’équipe.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Négociation

Organisation

Description du poste

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé:

• à notre modèle d’Excellence Relationnelle.
• et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

MISSIONS

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
• En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT.
• Rémunération fixe brute entre 27000 € et 31000 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.
• Avantages bancaires, avantages CSE.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
• Tickets restaurant de 12 € par jour effectif de travail, pris en charge à 60 %.

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.