Gestionnaire de Prestations Santé - CDD H/F

Msa Poitou; Chauray; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Job summary

MSA Poitou recrute un Gestionnaire de Prestations pour le service santé réparti sur Chauray et Poitiers. Vous serez chargé d’assurer l’accueil et l’information des assurés et employeurs, le traitement des dossiers et la promotion des services proposés par la MSA Poitou.

Le poste implique une double compétence et une participation active à l amélioration de la qualité, au respect des procédures et au travail d équipe. Poste à pourvoir rapidement à Chauray.

Qualifications

• Capacité à organiser ses activités en respectant priorités et échéances.
• Appliquer des procédures de travail conformes à la démarche qualité.
• Maîtriser les outils informatiques utilisés pour traiter les dossiers.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Travailler en équipe et être disponible.
• Détecter les anomalies et en rendre compte.
• Accueil physique et téléphonique, promotion des services MSA Poitou.
• Rigueur, réactivité et adaptabilité.

Responsibilities

• Gérer la relation client et informer assurés et employeurs sur droits et obligations.
• Accompagner dans la gestion des dossiers et orienter vers l interlocuteur compétent.
• Participer à l amélioration continue de la qualité et remonter les dysfonctionnements.
• Conduire des actions de formations ou d accompagnement.
• Réaliser les actions de contrôle interne (ACI) selon les règles en vigueur.

Skills

Organisation des activités

Suivi procédures qualité

Maîtrise informatique

Rédaction & communication

Esprit d'équipe

Analyse et synthèse

Accueil téléphonique

Autonomie

Education

BTS Protection sociale

Tools

Applications informatiques

Job description

Description du poste

Le service santé, réparti sur les sites de Chauray et Poitiers, comprend une trentaine de collaborateurs chargés des activités de l'assurance maladie (affiliation, C2S, frais de santé, assurance complémentaire, et des prestations en espèces).

Lieu de travail : Chauray

Affectation : service santé, pôle prestations en espèces accidents du travail/maladies professionnelles (AT/MP)

Principales missions

• de gérer la relation client : Etre acteur de la relation de service dans son champ de compétences: information des assurés salariés et non-salariés, et les employeurs sur leurs droits et obligations, les accompagner dans la gestion de leur dossier, les orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.
• de participer à l'amélioration continue de la qualité avec l'appui du coordonnateur et de l'encadrement: remonter des dysfonctionnements, contribuer à la mise à jour des procédures, traiter les anomalies et les réclamations,
• de participer à des actions de formations ou d'accompagnement
• de réaliser les actions de contrôle interne (ACI) conformément aux règles en vigueur,
• de traiter la réponse téléphonique client en assurant la réponse dans le cadre du pôle d'accueil téléphonique (PAT) santé,En complément de cette activité principale, le gestionnaire intervient également sur le champ des prestations en espèces indemnités journalières maladie maternité paternité dans le cadre d'une double compétence. De manière plus générale, il s'inscrira dans l'entraide au sein du service.

Profil recherché

Vos compétences

• Capacité à organiser l'ensemble de ses activités en tenant compte des priorités et des échéances
• Capacité à appliquer des procédures de travail en conformité avec les normes et les exigences définies par une démarche qualité de service
• Maîtrise des applications informatiques mises à disposition pour le traitement des dossiers relevant de son champ d'activité
• Qualités rédactionnelles
• Qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe et à se rendre disponible
• Capacité à détecter des anomalies et rendre compte à sa hiérarchie en ayant un esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'accueil physique et téléphonique et de promotion de l'ensemble des services proposés par la MSA POITOU
• Rigueur, réactivité et adaptabilité
• Force de proposition et autonomie tout en sachant rendre compte.

Vous avez des connaissances dans le domaine de la législation santé ou vous êtes titulaire d'un BTS dans le domaine de la protection socialeUne connaissance de l'environnement agricole et/ou de la MSA serait appréciée.

Informations complémentaires

Classification:- Classification emploi poste repère : Gestionnaire de Prestations 1- Famille: Santé- Groupe d'emploi: B - Coefficient de base : 190 - Référence emploi : EBC1- Salaire brut annuel (13 mois): 24839 €

Date de prise de fonction: Dès que possible