Gestionnaire des individus - CDI (H/F)

JobAffinity; Chauray; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Participation employeur à la compl. s?

Frais de déjeuner

CSE

RTT

Télétravail partiel possible

Intéressement

Accord travail handicap

Résumé du poste

MSA Poitou recherche un Gestionnaire des individus 1 pour assurer le traitement et la gestion des données des adhérents, y compris les données d’identification et l’état civil. Le poste implique une interaction fréquente avec les assurés et la contribution à une qualité de service élevée.

Vous travaillerez sous la cellule STRATEGI et contribuerez à la collecte et au traitement des données, tout en respectant les procédures et les règles de confidentialité et de protection sociale.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels courants.
• Aisance dans la relation téléphonique et en face-à-face avec les assurés.
• Capacité à valoriser les services en ligne proposés par la MSA POITOU.
• Bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Rigueur, organisation et discrétion.
• Connaissances du cadre de protection sociale.

Responsabilités

• Comprendre et vérifier les données des individus et solliciter les pièces nécessaires.
• Saisir et traiter les données, y compris les numéros d’identification et les immatriculations.
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur.
• Réaliser les régularisations et reprendre les dossiers après réclamations.
• Signaler les anomalies et proposer des améliorations.
• Conduire des actions de co-production vers les adhérents (appel sortant).
• Gérer les documents et les intégrer au SI.
• Renseigner les adhérents et tiers sur leurs droits et démarches.
• Réaliser les courriers et documents liés aux évènements de vie des assurés.

Connaissances

Bureautique

Relation client

Services en ligne

Analyse et synthèse

Légalité/protection sociale

Rigueur et organisation

Écoute active

Autonomie

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l’Urssaf.Ses 16000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en: santé, famille, retraite, handicap et plus encore….

La MSA POITOU, assure la protection sociale de l’ensemble de la population agricole pour les départements de la Vienne et des Deux-Sèvres (215000 adhérents). Nos 350 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à leurs adhérents.

Vous souhaitez partager :

• Notre mission d’utilité sociale,
• Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
• Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
• Une attention portée à la qualité de vie au travail.

Principales missions

Dans le cadre de l’activité STRATEGI – (Service Transversal, d’Appui technique, d’Etude et de Gestion de l’Individu).

Et plus précisément au sein de la cellule gestion des individus pour la gestion des données communes de l’assuré (mode de paiement, Adresse, PND, coordonnées médiatiques, état civil…) et de la certification de son matricule (NIR).

Instruction et traitement des activités récurrentes et courantes

• Prendre connaissance des données des individus et s’assurer de leur cohérence en vérifiant les documents, solliciter les pièces nécessaires auprès des adhérents et des partenaires
• Traiter les tâches et demandes courantes et récurrentes et saisir les données, dont le traitement des numéros d’identification d’attente et des immatriculations
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
• Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)
• Signaler les anomalies rencontrées
• Mettre en œuvre des démarches de co-production vers les adhérents sur la base du référentiel notamment par la réalisation d’appels sortants
• Le cas échéant, gérer les documents pour les intégrer au système d’information

Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

• Générer tout courrier ou document en lien avec les évènements de vie de la personne et informer les adhérents ou tiers concernés

Profil recherché

Profil recherché

- maîtrise des logiciels et outils bureautique,

- une aisance dans la relation téléphonique et physique en lien avec la qualité de service à rendre aux assurés,

- une capacité à valoriser auprès des assurés l’ensemble des services en ligne proposés par la MSA POITOU,

- une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

- une aisance dans la compréhension d’une législation,

- une rigueur et un sens de l’organisation,

- de bonnes capacités relationnelles et d’écoute,

- une capacité à appréhender et à gérer des tâches diversifiées,

- disponibilité,

- rigueur et discrétion,

- Etre force de proposition et autonome tout en sachant rendre compte.

Vous avez des connaissances dans le domaine de la protection sociale.

• Classification emploi poste repère : Gestionnaire des Individus 1
• Emploi: Gestionnaire des individus 1
• Groupe d’emploi: B - Coefficient de base : 190 - Référence emploi : EBD1
• Salaire brut annuel (13 mois): 24 709 €
• Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d’entreprise, CSE, horaires variables, RTT, télétravail partiel possible, intéressement, Accord relatif à l’emploi des salariés en situation de handicap.

Vous êtes en situation de handicap, pour tout besoin d’information préalable à l’entretien, contacter le référent handicap de la MSA POITOU, Mme Sylviane CHAUVEAU: [e-mail]

Date de prise de fonction : Dès que possible

Vous êtes en situation de handicap, pour tout besoin d’information préalable à l’entretien, contacter le référent handicap de la MSA POITOU, Mme Sylviane CHAUVEAU: [e-mail]

Selon votre profil et sous réserve de votre éligibilité, une formation préalable à la prise de poste (POEI – Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle) pourra être mise en place afin de vous accompagner dans votre prise de fonction.