GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS - H/F

CNP Assurances Protection Sociale; Saint-Herblain; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 RTT annuels

Titres restaurant

Remboursement transport

Mutuelle

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale, basée à Saint-Herblain, recherche un(e) employé(e) pour assurer la relation avec les clients et les professionnels de santé. Ce poste implique de traiter des réclamations et d'assurer un suivi de qualité pour nos clients.

Le candidat idéal est diplômé(e) BAC/BAC+2, avec une première expérience en plateau téléphonique et un sens du service clients développé. De nombreux avantages sont offerts, y compris des RTT et une mutuelle.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2.
• Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire.
• Volonté d'apprendre et curiosité.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients et les professionnels de santé.
• Traiter les réclamations simples et effectuer le suivi client.
• Compléter la base de données clients et assurer la qualité des données.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service clients

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme BAC/BAC+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

A propos de nous

Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien-être et de la santé de tous.

Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

Description du poste

Activités principales :

• Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires.
• Prend en charge le contact entrant selon le canal d’interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l’interlocuteur compétent.
• Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d’apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande.
• Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits.
• Traite des réclamations simples.
• Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites.
• Rend compte de son activité.
• Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client.
• Participe au suivi, à l’amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client.
• Participe aux activités de gestion et ateliers transverses.

Contribue à la qualité du parcours client, effectue des opérations de contrôle des données clients, est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées, alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés, participe aux enquêtes client par le biais d’appels sortants ou entrants.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.

Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l’entraide et la bienveillance.

Vos atouts pour réussir

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.

Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c’est votre état d’esprit - envie d’apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients - qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Informations supplémentaires

Contrat : CDI à pourvoir le 14/09/2026.

Lieu de travail : Saint-Herblain (44).

Statut : Employé.

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00).

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle...

Engagement pour l'intégration

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.