Chargé de relation client H/F

Solly Azar; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transports

Job summary

Solly Azar Lille recherche un chargé de relation client pour répondre aux appels des clients particuliers et professionnels dans le cadre des assurances Auto et Moto. Vous assurez l’accueil téléphonique, conseillez et orientez les interlocuteurs vers les solutions adaptées.

Dans ce rôle polyvalent, vous participez à la gestion des contrats, au traitement des sinistres et des résiliations, et vous intégrez une équipe dynamique avec formation interne et 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Qualités relationnelles, écoute et questionnement.
• Bonne aisance téléphonique et orientation client.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients particuliers et professionnels.
• Gérer les contrats: création et modification.
• Traiter les dossiers contentieux et les demandes liées aux sinistres et résiliations.

Skills

Relation client

Écoute active

Communication

Téléphone

Tools

CRM

Job description

Pour nos produits d’assurance Auto et Moto et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux appels de nos clients particuliers et professionnels, à travers :

L’apport de solutions techniques « Je n’ai pas eu d’accident depuis 3 ans, est ce que je peux payer moins cher avec l’évolution de mon CRM (Bonus) ?»

Une information sur des demandes liées aux contrats d’assurance « Je viens de changer de véhicule, que dois-je faire? Vais-je recevoir une nouvelle carte verte?»

La mise en place et la modification des contrats « Vous trouverez ci-dessous la nouvelle adresse à affecter à mon contrat d’assurance… »

La gestion des dossiers contentieux auprès de nos clients « Monsieur, nous constatons le non-paiement de votre cotisation pour votre contrat Auto sur le mois de Février »

Le traitement de sinistres « J’ai eu un accrochage, comment faire pour vous déclarer mon sinistre ? Combien vais-je être remboursé ? »

Et quelques fois le traitement des résiliations « Je viens de vendre ma Moto, et après 20 ans d’assurance chez vous, je suis dans le regret d’arrêter mon assurance »

Les + de ce poste :

• Un poste au cœur de notre activité

• Une équipe dynamique et soudée

• Un contexte idéal pour progresser : formation interne, manager impliqué, collègues à l’écoute …

• 2 jours de télétravail par semaine

• Des tickets restaurant et le remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %

Vos valeurs ajoutées :Vous avez envie de découvrir le secteur de l’assurance et le métier de la relation client.Vous possédez des qualités relationnelles reconnues, le téléphone ne vous fait pas peur.Votre priorité est la satisfaction client, avec une posture de “facilitateur”.Vous faites preuve de curiosité, d’écoute et de questionnement.

Nos partis pris : Recruter des personnalités, aux parcours divers et variés, qui souhaitent apprendre un métierFormer nos recrues à travers un parcours d’intégration et de formations innovant et attractifAccompagner et faire grandir nos collaborateurs dans les différents univers de l’assurance Et enfin… partager des valeurs communes, dans un environnement de travail convivial et solidaire.Rejoignez nos équipes et faites la différence !