Gestionnaire de comptes - Objet et textile d'image H/F

Groupe Full Ace; Mérignac; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Mutuelle 100% prise en charge

Tickets-Restaurants (60% employeur)

Primes sur objectifs annuelles

Horaires ajustables après formation

Mobilité douce: indemnité vélo et 60%T

Locaux agréables et esprit d’équipe

Job summary

Groupe Full Ace recherche un gestionnaire de comptes clés pour piloter un portefeuille dédié et garantir une expérience client irréprochable.

Vous serez aussi en appui sur la commercialisation des offres, le suivi administratif des commandes et le reporting des résultats, en lien étroit avec les interlocuteurs internes et externes. Poste sédentaire en Nouvelle-Aquitaine, with potentiel d’évolution.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Rigueur et organisation avec sens du détail.
• Capacité à prioriser et à négocier avec les clients.

Responsibilities

• Gérer en autonomie un portefeuille de comptes clés et assurer une expérience client de qualité.
• Contribuer à la commercialisation des offres et préparer les devis et suivis jusqu’à livraison.
• Gérer les commandes, documents et litiges, en coordonnant avec les fournisseurs et transporteurs.
• Réaliser le reporting et proposer des axes d’optimisation des comptes.

Skills

Maîtrise bureautique Word/Excel/PowerP

Rigueur et organisation

Négociation et sens du relationnel

Gestion de portefeuille client

Job description

MISSION PRINCIPALE

Véritable bras droit du commercial, vous pilotez en autonomie un portefeuille de comptes clés, avec un double objectif : garantir une expérience client de grande qualité et développer le chiffre d’affaires sur vos comptes.

DETAIL DES MISSIONS

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.
• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.
• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.

Gestion d'un portefeuille de clients clés

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.
• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.
• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traitement des demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploiter la base interne fournisseurs et orienter vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client.
• Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale.
• Suivi de l’offre et des plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte.
• Apporter des réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours.

Gestion administrative des commandes

• Traitement de l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformité des procédures internes.
• Gestion et vérification de l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraison etc.).
• Suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante : devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.
• Traitement des litiges liés aux commandes ou livraisons.
• Suivi des en-cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés.
• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie.
• Analyse des résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.

Ce poste s’adresse à un profil hybride, à la fois commercial et très opérationnel, capable de piloter un dossier de A à Z.

Soft Skills

• Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l’écoute
• Rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser
• Ténacité, goût pour la négociation et capacité d’adaptation
• Gestion des situations d’urgence dans leur globalité, réagir rapidement : Respect des deadlines et impératifs, trouver des solutions pertinentes
• Sens du travail en équipe et de l’entraide

Hard Skills

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Maîtrise des documents fournisseurs principaux (devis, commande, BAT…).
• Connaitre les procédures administratives et comptables.
• La connaissance et maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères est favorable

VOTRE CONTRAT

• Début de contrat : Dès que possible
• Heures hebdomadaires : 39h
• Salaire brut mensuel : 2 300€
• Primes sur objectifs annuelles : 5 000€ brut

Les avantages qui font la différence

• Un recrutement rapide et des équipes déjà impatientes de vous accueillir.
• Un parcours d’intégration clair, accompagné d’une formation interne pour vous mettre en confiance dès le départ.
• Un management de proximité, disponible et à l’écoute, qui vous challenge de façon constructive et vous accompagne dans le développement de vos compétences et dans l’atteinte de vos objectifs.
• Des horaires ajustables après la période de formation, pour concilier au mieux vie pro et perso.
• Une prime de participation, liée aux performances du Groupe.
• Une mutuelle 100% prise en charge, pour alléger vos dépenses Santé.
• Une carte Titres-Restaurants, avec une prise en charge employeur de 60% sur une valeur de 8,50 € par jour, pour des pauses déjeuner plus agréables.
• Une mobilité douce encouragée au sein de notre équipe, avec au choix : Une indemnité kilométrique vélo pour vos trajets domicile–travail, 75% de votre titre de transport remboursé, pour faciliter vos déplacements.
• Des locaux agréables, un environnement de travail bienveillant et un vrai esprit d’équipe.