Gestionnaire de Compte Clients — Service & Impact

Beiersdorf; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Beiersdorf, situé à Paris, recherche un professionnel pour gérer la relation client et assurer un service de haute qualité. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes et d'analyser les litiges pour garantir leur résolution rapide.

Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2, au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et une bonne maîtrise des outils informatiques comme le Pack Office et SAP.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et des appels.
• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes efficacement.
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients.
• Garantir un service fiable et ponctuel.
• Traitement des demandes et gestion des litiges.
• Analyser les demandes clients et apporter des solutions.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
• Traiter les commandes de leur saisie à leur suivi.
• Veiller à la disponibilité des produits.
• Vérifier la conformité des commandes.
• Améliorer les processus et appliquer les procédures internes.
• Identifier des axes d’optimisation.
• Collaborer avec les autres services.
• Piloter les indicateurs clés de performance.
• Analyser les résultats et proposer des actions.
• Participer aux réunions d’équipe.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

Organisation, rigueur et autonomie

Réactivité et capacité à gérer les priorités

Esprit d’équipe et bon relationnel

Force de proposition et capacité d’adaptation

Dynamisme et engagement

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Beiersdorf, situé à Paris, recherche un professionnel pour gérer la relation client et assurer un service de haute qualité. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes et d'analyser les litiges pour garantir leur résolution rapide.

Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2, au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et une bonne maîtrise des outils informatiques comme le Pack Office et SAP.