Gestionnaire de clients VIP (H/F)

DEXFLY; Le Bourget; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

DEXFLY, actif dans l’aviation d’affaires en Île-de-France, recherche un chargé de relation client VIP pour offrir une expérience sur-mesure et irréprochable à une clientèle haut de gamme. Vous piloterez les demandes et coordonnerez les services lors des vols privés.

Vous préparerez les devis, réaliserez des études de marché via Avinode, gérerez les vols des propriétaires et adhérents carte club, et assurerez le suivi des briefs en temps réel, tout en restant réactif face aux imprévus.

Competenze

• Formation Bac+2/3 requise,
• Anglais courant indispensable, à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Mansioni

• Accueil chaleureux et professionnel des clients VIP
• Préparer les devis et réaliser des études de marché via Avinode
• Gérer et coordonner les vols pour les propriétaires et clients directs
• Suivre les briefs et superviser les slots et retards en temps réel
• Organiser le catering et assurer les relances de facturation

Conoscenze

Anglais courant

Pack Office

Formazione

Bac+2/3

Strumenti

Avinode

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) au Responsable clients propriétaires et directs, customer care VIP, vous garantissez une expérience client d'exception en gérant de manière personnalisée et proactive les besoins et les demandes des clients haut de gamme, tout en assurant la coordination efficace des services associés.

Vos missions principales :

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients VIP
• Préparer les devis et réaliser des études de marché si besoin (via Avinode)
• Gérer et coordonner les vols pour les propriétaires d'appareils, clients directs et adhérents carte club
• Suivre les missions : envoi des briefings, supervision en temps réel (slots aéroport, retards…)
• Organiser et superviser le catering selon les préférences des clients
• Répondre aux demandes de conciergerie liées aux vols ou autres services VIP
• Prendre en charge la facturation des prestations et effectuer les relances

Poste à pourvoir immédiatement.

Formation : Bac+2/3

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit

Qualités recherchées :

• Grande réactivité : vous savez faire face aux imprévus et vous adapter aux changements de dernière minute avec professionnalisme
• Rigueur, sens du détail et organisation exemplaire pour gérer les opérations et les missions quotidiennes avec précision
• Excellence dans la relation client, notamment auprès d'une clientèle exigeante, à laquelle vous offrez un service sur-mesure, hautement qualitatif et irréprochable

Les plus :

• Une expérience en aviation d'affaireset/ou le luxe est appréciée