Agent Flightcare (H/F)

DEXFLY; Le Bourget; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

DEXFLY recherche un chargé de coordination vol charter pour assurer la relation commerciale et le suivi des vols commerciaux et privés, ainsi que la coordination des opérations entre les départements.

Vous réceptionnez les demandes, préparez et coordonnez les vols, suivez le client en amont et en vol, et coordonnez les prestataires externes (catering, véhicules, taxis, hélicoptères). Poste à Le Bourget, rythme 4 jours ON / 4 jours OFF.

Qualifications

• Connaissance du secteur aéronautique, des procédures de vol et des réglementations aériennes
• Maîtrise des logiciels de gestion des vols et de la relation client (Pack Office, Flexx, Avinode)
• Compétences en gestion de projet et en coordination
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit ; une langue supplémentaire est un plus

Responsibilities

• Réceptionner les demandes de vols en tant que point de contact privilégié des clients, en vous assurant de leur satisfaction à chaque étape
• Préparer et coordonner les vols charter avec les départements internes : service commercial, centre de contrôle des opérations, coordinateurs de flotte et équipages
• Assurer le suivi commercial du vol en communiquant avec le client en amont et pendant le vol, notamment par l'envoi du briefing
• Préparer et suivre les vols et les prestations associées, en lien avec le service commercial et le CCO
• Coordonner les prestataires externes pour l'organisation des services annexes : catering, véhicules, taxis, hélicoptères…
• Contrôler la facturation des vols : validation des factures de handling et de catering, contrôle des services supplémentaires en relation avec le service commercial
• Remonter au responsable les dysfonctionnements, non-conformités ou problèmes rencontrés lors de la préparation et du déroulement des vols

Skills

Secteur aéronautique

Procédures de vol

Réglementations aériennes

Gestion de projet

Coordination

Anglais courant

Langue étrangère

Tools

Pack Office

Flexx

Avinode

Job description

Rattaché(e) au Responsable Charter, vous assurez la relation commerciale et le suivi de l'ensemble des vols commerciaux et privés de la compagnie, ainsi que la coordination des opérations entre les différents départements impliqués dans la planification des vols.

Vos missions

• Réceptionner les demandes de vols en tant que point de contact privilégié des clients, en vous assurant de leur satisfaction à chaque étape
• Préparer et coordonner les vols charter avec les départements internes : service commercial, centre de contrôle des opérations, coordinateurs de flotte et équipages
• Assurer le suivi commercial du vol en communiquant avec le client en amont et pendant le vol, notamment par l'envoi du briefing
• Préparer et suivre les vols et les prestations associées, en lien avec le service commercial et le CCO
• Coordonner les prestataires externes pour l'organisation des services annexes : catering, véhicules, taxis, hélicoptères…
• Contrôler la facturation des vols : validation des factures de handling et de catering, contrôle des services supplémentaires en relation avec le service commercial
• Remonter au responsable les dysfonctionnements, non-conformités ou problèmes rencontrés lors de la préparation et du déroulement des vols

Rythme de travail

4 jours ON / 4 jours OFF

Compétences techniques

• Connaissance du secteur aéronautique, des procédures de vol et des réglementations aériennes
• Maîtrise des logiciels de gestion des vols et de la relation client (Pack Office, Flexx, Avinode)
• Compétences en gestion de projet et en coordination
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit ; une langue supplémentaire est un plus

Qualités recherchées

• Excellent relationnel avec les clients comme avec les équipes internes
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes
• Sens de l'organisation et gestion de plusieurs tâches simultanées
• Esprit d'équipe, adaptabilité et flexibilité face aux changements de planning et aux imprévus
• Orientation client et exigence de qualité de service

Les plus

une expérience en Dispatch ou en Handling