Gestionnaire de Clientèle en Ligne H/F

Adecco; Bourgoin-Jallieu; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Adecco recrute pour son client une Gestionnaire de Clientèle agence en ligne, en intérim d’un mois, basée à Bourgoin-Jallieu (38300). Poste à temps plein, orienté service client et sécurité des données dans un environnement bancaire digital.

Profil recherché: Bac+2 banque/commerce et première expérience en relation clientèle. Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique exigée. Processus de recrutement incluant entretien téléphonique et visioconférence.

Qualifications

• Bac+2 orienté banque ou commerce exigé.
• Expérience en gestion de clientèle ou relation client bancaire recommandée.
• Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique.

Responsibilities

• Accompagner les clients à distance via téléphone et messagerie; répondre rapidement et de manière personnalisée.
• Conseiller sur l’agence en ligne et les fonctionnalités CRM et espaces digitaux.
• Proposer et expliquer des produits financiers adaptés, en respectant les procédures et la réglementation.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la confidentialité des données.

Skills

CRM

Gestion comptes

Conformité bancaire

Relation client

Bureautique

Education

Bac+2 Banque/Commerce

Tools

CRM

Job description

Votre mission

Adecco recrute pour son client, une entreprise bancaire proposant une agence en ligne, un(e) Gestionnaire de Clientèle agence en ligne (H/F) basé(e) à Bourgoin-Jallieu (38300). Vous rejoignez une structure tournée vers le conseil, la réactivité et la qualité de service, dans un environnement digital en plein développement.

Au coeur de la relation clients à distance, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle de particuliers et de professionnels. Votre rôle consiste à accompagner les clients dans la gestion quotidienne de leurs comptes tout en garantissant la sécurité et la conformité des opérations. Vos principales missions seront :

• Assurer l'accueil et le suivi des demandes clients via les différents canaux digitaux (téléphone, messagerie sécurisée, outils en ligne), en apportant une réponse claire et personnalisée dans des délais maîtrisés.
• Conseiller les clients sur l'utilisation de l'agence en ligne, les fonctionnalités des outils CRM et des espaces digitaux, et les guider dans leurs démarches courantes (consultation de comptes, virements, édition de moyens de paiement).
• Proposer et expliquer les produits financiers et services adaptés aux besoins identifiés (épargne, moyens de paiement, assurances connexes), dans le respect des procédures internes et de la réglementation bancaire.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, le contrôle des informations sensibles et la mise à jour des données dans les outils de gestion, en veillant à la confidentialité et à la sécurité des données.

Vous travaillez à temps plein, en horaires de journée, au sein d'une équipe structurée, avec des outils digitaux et CRM mis à disposition.

La mission est proposée en intérim pour une durée d'un mois, à pourvoir dès que possible sur Bourgoin-Jallieu (38300).

Votre profil

Ce poste s'adresse à une personne titulaire d'un Bac +2 orienté banque ou commerce, souhaitant évoluer dans la relation client en environnement digital.

Une première expérience dans la gestion de clientèle, idéalement bancaire ou en centre de relation clients, est obligatoire pour maîtriser rapidement les outils et les enjeux de ce poste.

Vous appréciez le travail en équipe, savez faire preuve de rigueur et recherchez un cadre organisé pour développer vos compétences.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie client, en prenant le temps de comprendre les besoins.
• Vous avez un sens du service développé et une communication claire, ce qui vous permet de rassurer et d'accompagner efficacement vos interlocuteurs.
• Vous savez gérer votre stress, rester organisé(e) et contribuer positivement à l'esprit d'équipe, tout en résolvant les problèmes de manière structurée.

Compétences techniques

• Vous êtes à l'aise avec la suite bureautique et les outils CRM, et vous utilisez avec efficacité les différents canaux digitaux de relation client.
• Vous maîtrisez les bases de la gestion de comptes bancaires et des principaux produits financiers, avec le souci de la sécurité des données.
• Vous connaissez la réglementation bancaire courante et appliquez les procédures de contrôle et de conformité dans tous vos échanges.

Le poste est à pourvoir en intérim, pour une durée initiale d'un mois, à temps plein en horaires de journée, sur Bourgoin-Jallieu (38300). Le niveau Bac +2 est requis, et une première expérience est obligatoire.

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique, suivi d'un entretien en visioconférence avec les interlocuteurs concernés.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

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