Gestionnaire Clients Santé – Service Client

B. Braun Group; Saint-Cloud; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Référence Santé, filiale de B. Braun Médical en France, recherche un Gestionnaire Clients pour intégrer une équipe Service Client à taille humaine. Vous serez l’interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et email, et vous gérerez les demandes tout en assurant les aspects administratifs (commandes, facturation et suivi).

Poste en CDD à pourvoir dès que possible. Formation Bac +2 minimum et première expérience souhaitée; sens du service et bonne communication essentiels

Formación

• Formation Bac +2 minimum dans l’administratif, la relation client ou le commerce.
• Première expérience en service client ou administratif souhaitée.
• Intérêt pour les professionnels de santé souhaitant évoluer vers le service client.

Responsabilidades

• Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients.
• Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement).
• Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques.
• Garantir l’approvisionnement en produits commandés.
• Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise.
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective.
• Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement.
• Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques.
• Assurer la facturation des produits livrés.
• Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs.
• Traiter les litiges liés aux dossiers suivis.
• Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité.

Conocimientos

Écoute active

Orientation service client

Bonne communication

Organisation

Esprit d'équipe

Educación

Bac +2 minimum

Herramientas

Logiciels informatiques

Descripción del empleo

Référence Santé, filiale de B. Braun Médical en France, recherche un Gestionnaire Clients pour intégrer une équipe Service Client à taille humaine. Vous serez l’interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et email, et vous gérerez les demandes tout en assurant les aspects administratifs (commandes, facturation et suivi).

Poste en CDD à pourvoir dès que possible. Formation Bac +2 minimum et première expérience souhaitée; sens du service et bonne communication essentiels