Gestionnaire Clientèle et Administration (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un Chargé de clientèle et administratif H/F à Lyon 9e. Vous traitez les demandes clients par téléphone et e-mail, assurez le suivi des dossiers et coordonnez avec les agences et supports techniques.

Le poste en intérim de 4 mois nécessite un Bac +2 minimum, une expérience en relation client, et une excellente aisance en communication écrite et orale. Rigueur, esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques sont indispensables.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum.
• Expérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back office.
• Excellente aisance en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et curiosité.
• À l’aise avec les chiffres et les outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2.
• Coordonner les demandes de niveau 3 avec les agences et les supports techniques.
• Informer les clients sur l’individualisation des frais de chauffage.
• Expliquer les calculs réalisés pour les logements.
• Traiter et suivre les réclamations liées à la répartition des frais de chauffage.
• Gérer et suivre les données, élaborer les bordereaux de consommation énergétique et les répartitions de charges.
• Coordonner la production des documents avec les agences locales.
• Assurer le suivi des dossiers et identifier les éventuelles déficiences.
• Veiller au respect des délais et à la qualité des informations transmises.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un Chargé de clientèle et administratif H/F à Lyon 9e. Vous traitez les demandes clients par téléphone et e-mail, assurez le suivi des dossiers et coordonnez avec les agences et supports techniques.

Le poste en intérim de 4 mois nécessite un Bac +2 minimum, une expérience en relation client, et une excellente aisance en communication écrite et orale. Rigueur, esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques sont indispensables.