Chargé de clientèle et administratif (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un Chargé de clientèle et administratif H/F à Lyon 9e. Vous traitez les demandes clients par téléphone et e-mail, assurez le suivi des dossiers et coordonnez avec les agences et supports techniques.

Le poste en intérim de 4 mois nécessite un Bac +2 minimum, une expérience en relation client, et une excellente aisance en communication écrite et orale. Rigueur, esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques sont indispensables.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum.
• Expérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back office.
• Excellente aisance en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et curiosité.
• À l’aise avec les chiffres et les outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2.
• Coordonner les demandes de niveau 3 avec les agences et les supports techniques.
• Informer les clients sur l’individualisation des frais de chauffage.
• Expliquer les calculs réalisés pour les logements.
• Traiter et suivre les réclamations liées à la répartition des frais de chauffage.
• Gérer et suivre les données, élaborer les bordereaux de consommation énergétique et les répartitions de charges.
• Coordonner la production des documents avec les agences locales.
• Assurer le suivi des dossiers et identifier les éventuelles déficiences.
• Veiller au respect des délais et à la qualité des informations transmises.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Chargé de clientèle et administratif (H/F)

Chargé de clientèle et administratif (H/F) 69 - Lyon 9e Arrondissement

Offre n° 213TKSK
Chargé de clientèle et administratif (H/F)

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine du chauffage et de l'eau, un Chargé de clientèle et administratif H/F.Votre rôleAu sein du service clients, vous êtes l'interlocuteur préférié des bailleurs sociaux et des syndics. Vous assurez le traitement des demandes, le suivi des dossiers et la coordination avec les différents interlocuteurs internes.Vos missionsRelation clientRéceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mailPrendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2Coordonner les demandes de niveau 3 avec les agences et les supports techniquesInformer les clients sur l'individualisation des frais de chauffageExpliquer les calculs réalisés pour les logementsTraiter et suivre les réclamations liées à la répartition des frais de chauffageGestion et suivi des donnéesélaborer les bordereaux de consommation energetique et les répartitions de chargesCoordonner la production des documents avec les agences localesAssurer le suivi des dossiers et identifier les éventuelles déficiencesVeiller à le respect des délais et à la qualité des informations transmisesLes conditionsHoraires : du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00Vendredi : 9h00 à 16h00Poste basé à Lyon 9e.Le processus de recrutementUn premier entretien au sein de notre agenceUn entretien sur site avec le managerVous aimez la relation client, êtes à l'aise dans la gestion de demandes variées et souhaitez rejoindre un environnement où coordination, conseil et suivi administratif sont au cœur du quotidien ?Ce poste est peut-être votre prochaine opportunité. Titulaire d'un Bac +2 minimumExpérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back officeExcellente aisance en communication, à l'écrit comme à l'oralSens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalismeEsprit d'équipe, rigueur, organisation et curiositéà l'aise avec les chiffres et les outils informatiques

Type de contrat Intérim - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1990.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

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