Gestionnaire Centre client F/H

Focalyse; Flers-en-Escrebieux; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets-restaurant

Mutuelle santé collective

Compte Epargne Temps

Résumé du poste

ROADIA, filiale du groupe Adenes spécialisée dans l’expertise après sinistre, recherche un Gestionnaire Centre Client F/H en CDD 7 mois pour son agence. Poste à temps plein, 37h/semaine, rémunération brute mensuelle entre 1 867 et 2 000 euros.

Vous assurerez l’accueil des assurés, qualifiers dossiers, planifierez les rendez-vous d’expertise et assurerez le relationnel client par téléphone et email, tout en garantissant le respect des procédures et la qualité du service.

Qualifications

• Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client, idéalement avec expérience en centre d’appels.
• Bonnes compétences relationnelles et maîtrise des outils informatiques (SI, GED).
• Bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence.
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée et qualifier les dossiers.
• Analyser pièces et garanties, évaluer sinistre et enjeux.
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise.
• Maintenir la relation client par téléphone et courriels avec transparence et précision.

Connaissances

Appels entrants

Relation Client

Gestion des réclamations

Assurance automobile

Formation

Bac, bac professionnel

Description du poste

Gestionnaire Centre client F/H

• CDD, 7 mois
• Temps plein
• Entre 1867€ et 2000€ brut/mois
• Moins de 2 ans d’expérience
• Bac, bac professionnel
• Gestionnaire Centre client

Mission

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A Ce Titre, Vos Missions Consistent à

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Profil

Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous Apprécierons Chez Vous

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce Que Nous Offrons

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.

Rémunération mensuelle, selon profil et expérience, à partir de 1867€.

CDD - 37h hebdomadaires.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.

Compétences

• Appels entrants
• Relation Client
• Gestion des réclamations
• Assurance automobile

Localisation

Rue André Citroën, Flers-en-Escrebieux, France