Gestionnaire Centre Client H/F

France Travail; Lyon; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Couverture santé employeur prise en-

Compte Epargne-Temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Gestionnaire Centre Client H/F afin d’accueillir les assurés au sein de l’agence et d’assurer la conformité des missions reçues. Vous analyserez les pièces, vérifierez les garanties et organiserez les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.

Vous devrez aussi répondre aux appels et aux courriels, en fournissant des informations claires et orientant les clients vers les ressources appropriées. Débutants acceptés, mission en CDD.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la relation client exigée ou souhaitée.
• Bonnes compétences relationnelles à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques (Système d’Information et Gestion Electronique de Documents).

Responsabilités

• Assurer l’accueil des assurés à l’agence.
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée et qualifier les dossiers.
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels en apportant des informations précises.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Gestion des appels

Formation

Formation relation client

Outils

SI

GED

Description du poste

Offre n° 7079956
Gestionnaire Centre Client H/F

POSTE : Gestionnaire Centre Client H/FDESCRIPTION :Adenes, groupe international d'expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

Mission

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l'étendue des dommages et l'enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avecles sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orienter vers les ressources appropriées.

Profil

PROFIL :Issu d'une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centred'appels (stages et alternances compris).Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécions chez vous

• Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés
• Excellentes compétences en communication etorganisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément
• Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons

• Nos parcours d'intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne

Groupe

• Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps

Rémunération mensuelle, selon profil et expérience, àpartir de 1867€.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps.

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.0 Euros à 1867.0 Euros

CDD - 37h hebdomadaires.

Compétences : Appels entrants, Relation Client, Gestion des réclamations, Assurance automobile

Expérience

• Débutant accepté