Gestionnaire ADV / Service Client (H/F)

Michael Page (France); Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration au RIE

Parking privé

Prise de poste ASAP

Présentiel majoritaire

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Gestionnaire ADV / Service Client (H/F) pour une entreprise pharmaceutique, basé en Île-de-France. Le poste implique le traitement complet des commandes, la gestion des litiges et une collaboration étroite avec la supply chain.

Profil attendu: formation en gestion, expérience ADV ou service client dans le secteur pharmaceutique, excellente maîtrise d'Excel et CRM, sens du service et organisation irréprochable.

Qualifications

• Formation en gestion ou domaine similaire.
• Expérience ADV ou service client dans le pharmaceutique ou volumes importants.
• Maîtrise Excel (TCD et RechercheV) et CRM.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients de A à Z dans un contexte volumétrique.
• Gérer litiges et réclamations et déployer des actions correctives.
• Être l'interface avec le dépositaire pour livraisons et facturation.
• Superviser la gestion des produits périmés et des ruptures.
• Collaborer avec la supply chain et maintenir les bases de données.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes clients.
• Participer à l'amélioration continue du service ADV.

Connaissances

Excel avancé

CRM

Gestion des commandes

Service client

Formation

Formation en gestion/Administration

Outils

CRM

Description du poste

• Rejoignez une équipe ADV dynamique au cœur des opérations clients.
• Intégrez une entreprise pharmaceutique et développez votre expertise.

Notre client

Notre client est une entreprise évoluant dans le secteur pharmaceutique, attachée à la satisfaction client et à l'efficacité de ses processus administratifs et commerciaux.

Poste et missions

En tant que Gestionnaire ADV / Service Client (H/F), vos missions incluent :

• Assurer le traitement des commandes clients de A à Z, dans un contexte de forte volumétrie produit.
• Gérer les litiges et réclamations
• Être l'interface avec le dépositaire pour les livraisons, la facturation et les demandes d'actions correctives.
• Superviser la gestion des produits périmés.
• Travailler en étroite collaboration avec la supply chain pour suivre les ruptures, limitations de commandes et mises à jour des paramétrages.
• Maintenir à jour les bases de données clients et les informations produit.
• Répondre aux demandes clients de manière rapide, autonome et professionnelle.
• Participer à l'amélioration continue du service ADV et à la fluidité des opérations internes.

Profil recherché

Le profil recherché :

• Formation en gestion, administration ou domaine similaire.
• Expérience en ADV ou service client, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou un univers avec une forte volumétrie produits.
• Aisance dans la gestion d'informations complexes et capacité à traiter plusieurs problématiques simultanées.
• Maîtrise avancée d'Excel (TCD, RechercheV obligatoire - tests possibles).
• Aisance sur les CRM
• Rigueur, organisation, réactivité et sens élevé du service client.
• Capacité à s'intégrer dans une équipe expérimentée.
• L'anglais n'est pas requis mais constitue un atout.

Conditions et Avantages

Notre client propose :

• Une rémunération entre 34 000 € et 36 000 €.
• Un accès au restaurant interentreprises (RIE)
• Une place de parking
• Une prise de poste ASAP
• Travail essentiellement en présentiel
• Intégration dans une équipe stable composée de 3 gestionnaires et une responsable, avec une forte expertise interne.

Ce poste de Gestionnaire ADV / Service Client (H/F) dans le secteur pharmaceutique est une belle opportunité pour développer vos compétences dans un environnement technique et stimulant, tout en occupant un rôle clé auprès des clients.