Senior (ADV) - H/F

SUBSTIPHARM; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique française recherche un(e) Senior Portfolio Manager expérimenté(e) pour gérer un portefeuille de clients stratégiques, principalement anglophones. Le candidat idéal doit avoir 3 à 6 ans d'expérience dans un poste similaire et maîtriser l'anglais (Niveau C1). Le poste implique également la gestion complète des commandes et des prévisions de ventes, ainsi que des interactions proactives avec les clients.

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience en Administration des Ventes ou Gestion de Portefeuille Client.
• Expérience dans le secteur pharmaceutique obligatoire.
• Anglais courant impératif (Niveau C1).
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un ERP et d’un CRM.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de 20-30 clients anglophones.
• Assurer la gestion complète des commandes et des litiges.
• Suivre et analyser les prévisions de ventes.
• Gérer le processus de facturation.
• Participer à des projets d'amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse de données

Communication pro-active

Anticipation des besoins

Outils

Excel

Salesforce

Sage

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes le point de contact privilégié et le garant de la satisfaction d’un portefeuille de clients stratégiques, majoritairement anglophones (80%). Vous assurez la gestion complète du cycle de vente, de la prévision à la facturation, en parfaite coordination avec les équipes internes.

Responsabilités Clés

• Gestion de Portefeuille Client (20-30 clients) :
  • Assurer la gestion complète des commandes, des requêtes diverses et des litiges.
  • Agir comme point d’entrée unique pour le client chez Substipharm, en assurant une communication fluide et pro-active.
  • Organiser et animer des réunions clients régulières (Business Reviews) pour présenter les indicateurs de performance (OTIF, qualité, etc.) et les carnets de commandes ("Order books").
• Planning et Analyse :
  • Suivre et analyser les prévisions de ventes (forecasts), challenger les clients sur les quantités et veiller au respect des conditions contractuelles (MOQ, délais).
  • Coordonner la planification et le suivi des livraisons avec les services internes (Supply Chain, Qualité, Packaging).
  • Reporter les informations clés et les anomalies (écarts de prévisions, etc.) pour le processus S&OP.
• Administration et Facturation :
  • Gérer l’ensemble du processus de facturation pour les clients B2B et certains clients distributeurs B2C.
  • Traiter les émissions exceptionnelles de factures et d’avoirs.
• Missions Transverses :
  • Participer activement à des projets d’amélioration continue des processus.
  • Agir en tant que backup pour le manager lors de réunions ou en son absence.

Expérience Préférée

• Expérience dans le secteur pharmaceutique obligatoire. Les profils issus de la supply chain sans expérience en service client ne seront pas étudiés.
• 3 à 6 ans minimum d’expérience sur un poste similaire en Administration des Ventes ou Gestion de Portefeuille Client.
• Anglais courant impératif (Niveau C1) pour gérer un portefeuille de clients à 80% anglophones. Le niveau sera testé en entretien.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement d’un ERP (Sage) et d’un CRM (Salesforce). Une formation sur nos outils est assurée.
• Une orthographe irréprochable en français est indispensable.

Qualités Requises

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent sens de l’analyse. Proactif(-ve) et autonome, vous savez anticiper les besoins clients et proposer des solutions. Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les imprévus font de vous un interlocuteur fiable et apprécié.

Substipharm est un groupe pharmaceutique français en pleine croissance, spécialisé dans le développement et la commercialisation de médicaments. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de manière urgente un(e) Senior Portfolio Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre dynamique département Administration des Ventes (ADV).