Gestionnaire ADV et support commercial H/F

Innov8 Group; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Innov8 Group recherche un(e) assistant(e) commercial(e) administratif(ve) pour accompagner le commerce indépendant en France et à l’export.

Vous serez chargé(e) de l’administration des ventes, du suivi des commandes et du service client, avec utilisation de Navision, Canva et Excel. Contrat CDD avec perspective CDI, basé à Décines-Charpieu et accessible aux personnes autonomes et rigoureuses.

Qualifications

• Organisation et rigueur indispensables pour la facturation et le suivi des commandes.
• Bon relationnel client et capacité à travailler en autonomie.
• Maîtrise de l’anglais et utilisation d’un ERP (Navision) et outils informatiques.

Responsabilités

• Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs).
• Assurer le suivi des commandes indépendants et répondre aux demandes clients par courriel/téléphone (clients professionnels).
• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (bons de retour, coordination avec la comptabilité).
• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser).
• Mettre à jour les informations produits et concevoir des supports visuels d’aide à la vente (Canva).
• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Relation client

Outils

Navision

Canva

Excel

Pack Office

Description du poste

Rattachée au commerce indépendant (France, Dom Tom et un peu d’export) vous participerez à l’ensemble des opérations liées au suivi, au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :

• Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).

• Assurer le suivi des commandes indépendants

• Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients professionnels).

• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).

• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.

• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d’aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).

• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Contrat CDD, possibilité CDI ensuite.

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, et capable de gagner rapidement en autonomie.Vous êtes idéalement :À l’aise à l’écrit avec une excellente orthographe.Niveau d’anglais correct.Autonome et force de proposition.Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l’export).Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.Capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.À l’aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel.