Gestionnaire ADV - Commandes et Service Client

Nutrition & Santé; Annonay; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Nutrition & Santé recherche un gestionnaire ADV en CDI, basé à Annonay. Vous assurez l’enregistrement des commandes, le suivi des livraisons et le interaction avec les partenaires internes et externes.

Le poste requiert une formation en administration des ventes et une maîtrise d’Excel et d’un ERP. Travail en équipe, rigueur et capacité à prioriser les dossiers sont attendus.

Qualifications

• Formation en administration des ventes, gestion commerciale ou assistanat requise.
• Maîtrise d'Excel et d'un ERP indispensable.
• Bon niveau de français et sens du service attendu.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients, de réception à livraison.
• Enregistrer les commandes dans l'ERP et assurer la fiabilité des données.
• Consulter les stocks disponibles et anticiper les ruptures ou contraintes de livraison.
• Coordonner les échanges entre les services internes : commercial, logistique, Supply Chain, production et finance.
• Traiter les réclamations, litiges, pénalités et demandes clients en proposant des solutions adaptées.
• Préparer et suivre les éléments nécessaires à la facturation.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Formation

Formation en administration des ventes / gestion commerciale / assistanat

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Dans le cadre de notre organisation Service Client / ADV, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV / en CDI, basé(e) à Annonay.

Rattaché(e) au Responsable Service Client / ADV, vous contribuez pleinement à la performance du service en garantissant la bonne exécution des commandes, et en assurant un suivi efficace avec l’ensemble des interlocuteurs concernés : transporteurs, entrepôts, clients et gestionnaires ADV.

Vos missions :

· Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison.

· Assurer l’enregistrement des commandes dans l’ERP et veiller à la fiabilité des données.

· Consulter les stocks disponibles afin de renseigner les clients et d’anticiper les éventuelles ruptures ou contraintes de livraison.

· Coordonner les échanges entre les services internes : commercial, logistique, Supply Chain, production et finance.

· Traiter les réclamations, litiges , pénalités et demandes clients en proposant des solutions adaptées.

· Préparer et suivre les éléments nécessaires à la facturation.

· Vous disposez d’une formation en administration des ventes, gestion commerciale, assistanat ou domaine similaire.

· Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, et un ERP.

· Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et à l’aise dans la gestion des priorités.

· Vous possédez de bonnes qualités de communication écrite et orale.

· Une première expérience dans les biens de grande consommation, l’industrie ou un environnement logistique serait un atout.

· Vous avez un bon niveau de français.

Compétences et qualités attendues :

· Sens du service client et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

· Rigueur dans le traitement administratif et le suivi des dossiers.

· Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs internes et externes.

· Réactivité, autonomie et sens de l’anticipation.

· Capacité d’analyse pour suivre les indicateurs et identifier les axes d’amélioration.