gestionnaire accueil Carbonne - RESEAU31

Fonction publique Territoriale; Occitanie; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

La Fonction publique Territoriale recrute un agent d’accueil chargé d’orientation et de renseignement du public, en accueil physique et dématérialisé (téléphone, courriel, agence en ligne).

Vous représenterez l’image de la collectivité et assurerez l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes, tout en respectant les principes de qualité et d’équité de traitement et les exigences ISO9001.

Qualifications

• Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication.
• Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité.
• Connaître les outils de téléphonie et de bureautique.
• Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement.
• Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés.
• Connaître l’environnement institutionnel.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique et dématérialisé du public et orienter les usagers.
• Enregistrer, traiter et affecter les demandes entrantes et les interventions.
• Mettre en œuvre la politique de Réseau31 et garantir l’équité de traitement.
• Prendre en compte les contraintes budgétaires et la démarche qualité ISO9001.

Skills

Organiser et prioriser le traitement

Communiquer avec des interlocuteurs

Identifier et gérer les demandes selon

Utiliser outils bureautiques et téléph

Travailler en transversalité

Gérer le stress et les tensions dans l

Job description

Vos missions en quelques mots

Sous la responsabilité du responsable de pôle, l’agent assure l’accueil physique et dématérialisé (téléphone, mail, agence en ligne…) l’orientation et le renseignement du public. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers.

L’agent a en charge, l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes et d’interventions, il saisit les documents nécessaires à la relation usager de la collectivité.

L’agent mets en œuvre la politique de Réseau31 auprès des usagers et veille notamment à l’équité de traitement des usagers dans le cadre de ses missions.

Il Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s’inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.

Profil recherché

Savoirs

• Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
• Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité
• Connaître les outils de téléphonie et de bureautique
• Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement
• Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés
• Connaître l’environnement institutionnel

Savoirs faire

• Organiser et prioriser le traitement du flux des sollicitations (téléphoniques, courriels, agence en ligne)
• Communiquer avec des interlocuteurs variés et adapter sa posture
• Identifier, qualifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Utiliser les outils bureautiques, les outils de téléphonie et les logiciels métiers
• Travailler en transversalité avec les différents services et partenaires
• Gérer les situations de tension et son propre stress dans le cadre de la relation usager

Savoirs être

• Sens du service public
• Qualités relationnelles
• Maîtrise de soi
• Discrétion professionnelle