Gestion de projet - Customer Support (stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Híbrido; EUR 12 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité de stage 1200 € brut/mois

Remboursement Pass Navigo 50%

Jours de repos pendant le stage

Télétravail ponctuel

Team Meetings toutes les 2 semaines

Resumo da oferta

Student Pop recherche un·e Customer Support en stage pour répondre aux demandes des clients et des students, et contribuer à des projets de développement du département Customer Success.

Vous serez en première ligne pour résoudre les imprévus, coordonner le staffing et assurer des missions réussies, tout en apprenant les coulisses de la relation client et de la gestion de missions à grande échelle.

Qualificações

• Proactif·ve, enthousiaste et prêt·e à participer à des projets transverses.
• Qualités organisationnelles et esprit d'équipe reconnus.
• Capacité à garder la tête froide face aux imprévus et à communiquer clairement.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients et des students, gérer les urgences et proposer des solutions rapides.
• Assurer le support des étudiants sur le terrain et coordonner les missions avec les outils internes.
• Contribuer à l'amélioration des process et participer à des projets transverses RH/Marketing/Produit.

Conhecimentos

Proactivité

Organisation

Esprit d'équipe

Communication

Ferramentas

Outils digitaux

Descrição da oferta de emprego

Rattaché à notre département Customer Success, vous serez en charge de répondre aux demandes et besoins des clients et des students, ainsi que de participer aux projets de stratégie et développement du département :

Gestion des urgences et support Clients

• Vous êtes le point de contact direct pour nos clients lorsqu’un imprévu survient.
• Vous apportez des solutions rapides et concrètes pour débloquer des situations sensibles (modification de missions, staffing urgent, ajustement de besoins…).
• Vous veillez à transformer chaque problème en opportunité de renforcer la confiance des clients envers Student Pop.

Coordination et support Students

• Vous êtes en première ligne pour aider les étudiants lors de leurs missions : imprévus, changements de dernière minute, difficultés rencontrées sur le terrain.
• Vous savez mobiliser les bons outils (relancer le staffing, actionner les back-ups, décaler les missions…) pour trouver rapidement des solutions.
• Vous garantissez que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Pilotage opérationnel & process internes

• Vous utilisez nos outils internes pour gérer efficacement les missions en flux tendu (paramétrages des missions dans le back-office, chats de discussion…).
• Vous contribuez à l’amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec les équipes Produit & Tech.

Projets transverses

• En dehors du feu de l’action, vous pouvez mettre vos compétences au service de projets variés (RH, Marketing, Acquisition, Happiness, Produit…), selon vos appétences et les priorités du moment.

Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !

Serez-vous notre prochain·e Customer Support en stage ? Oui, si…Vous êtes proactif·ve, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance.Votre entourage vous reconnaît pour vos qualités organisationnelles, votre esprit d’équipe et votre capacité à garder la tête froide face aux imprévus.Vous aimez être au cœur de l’action, trouver rapidement des solutions et communiquer avec clarté.

Bref : vous êtes entreprenant·e, force de proposition et prêt·e à relever de nouveaux défis chaque jour !

Ce que vous allez apprendre chez nous

• Gérer les urgences et les imprévus comme un véritable chef d’orchestre opérationnel.
• Développer une expérience multitâche qui fera de vous un profil indispensable dans n’importe quelle organisation.
• Maîtriser les outils digitaux utilisés dans les entreprises de demain.
• Découvrir les coulisses de la relation client et de la gestion de missions à grande échelle.
• Vivre une expérience professionnelle riche… et surtout humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une indemnité de stage de 1200 € brut / mois.
• Le remboursement à 50 % de votre Pass Navigo.
• Des jours de repos à poser pendant votre stage.
• La possibilité de télétravailler ponctuellement.
• Une immersion complète dans l’aventure Student Pop, avec des Team Meetings toutes les deux semaines pour suivre en direct nos avancées.
• Une intégration conviviale : lunchs d’équipe réguliers, cours de sport le midi, soirées d’anniversaire et afterworks festifs !
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris (2ᵉ arrondissement), dans un environnement jeune, vivant et stimulant.