Stage - Chef de projet - Customer success H/F
Ozion Airport Software
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Job summary
Ozion, acteur international de logiciels professionnels, recrute un Chef de projet Customer Success en stage de 6 mois à Vaucresson (Île-de-France). Vous accompagnerez les clients aéroportuaires dans le déploiement et l’adoption de l’outil, en lien avec les équipes développement et produit.
Étudiant en Master 2/Bac+5, vous êtes motivé par l’aéronautique, le service client et l’automatisation des processus. Anglais et Français courants exigés, stage à temps plein.
Qualifications
- Français et anglais courants à l’écrit et à l’oral.
- Affinité pour la technologie et les outils numériques.
- Notions de gestion de projet et rédaction de comptes rendus clairs.
Responsibilities
- Contribuer au suivi client et à la satisfaction des clients du secteur aéroportuaire et sécurité.
- Aider au déploiement de l’application chez le client et à l’intégration du nouvel outil.
- Participer à la définition du périmètre, des jalons et des livrables du projet.
- Contribuer à l’automatisation et à l’amélioration continue des process du pôle.
- Collaborer étroitement avec l’équipe Customer Success et les équipes techniques.
Skills
Education
Job description
Vous cherchez un stage de fin d'études responsabilisant dans une entreprise en pleine croissance mondiale, au sein d'une équipe soudée et humaine ? Rejoignez l’aventure Ozion !
- Lieu : Vaucresson (92) - 2 passage de la gare (Au pied de la gare - Ligne L)
- Début : Janvier 2027
- Durée : 6 mois
- Secteur : Aéroportuaire & Sécurité
Ozion est une société éditrice de logiciels professionnels destinés principalement aux entreprises des secteurs de l'aéroportuaire, de la sécurité des biens et des personnes, et de l'accueil en entreprise.
Nous éditons et intégrons des solutions métier communicantes et innovantes en apportant des réponses réelles à des problématiques métiers. Ces solutions permettent la collaboration efficace de grandes équipes dans des environnements complexes, la collecte et l’analyse de données ainsi que l’anticipation des situations futures. Nos clients sont des aéroports, des sociétés multi-services internationales, des banques, des industries, des grands comptes...
Après nous être développés en France en travaillant auprès de grands acteurs de l'économie nationale, nous nous sommes exportés ces dernières années dans toute l’Europe, notamment pour travailler avec les plus grands aéroports européens. Nous connaissons une forte croissance. Notre objectif pour les deux prochaines années sera de continuer de conquérir de nouveaux marchés en Europe, mais également aux États-Unis et sur les autres continents.
Si les membres de notre équipe de 25 collaborateurs ont des parcours diversifiés et des profils variés, ils ont tous un état d’esprit positif, un goût fort pour la coopération et l’ouverture aux autres. Nous attirons des personnalités autonomes mais avec un bel esprit d’équipe, souhaitant travailler dans une atmosphère chaleureuse, alternant plaisir et concentration sur les missions.
Dans le cadre de cette expansion, nous recrutons un Chef de projet Customer Success H/F pour enrichir notre équipe.
Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes formé(e) pour devenir l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients du secteur aéroportuaire et de la sécurité, partout dans le monde. Accompagné(e) par l'équipe, vous participez au déploiement de notre application et aidez nos clients à piloter leur projet de changement, en lien direct avec l'équipe de développement.
- Participer au suivi quotidien des clients pour assurer leur satisfaction
- Apprendre à qualifier les demandes et aider à la résolution des tickets via nos outils
- Centraliser les retours terrain des utilisateurs pour nourrir les équipes produit et développement
- Contribuer à la préparation des réunions clients et rédiger les comptes rendus associés
- Assister l'équipe dans les phases de paramétrage, de configuration et de mise en service du logiciel
- Relayer les communications clés auprès des clients tout au long de leur phase d’intégration
- Partager les bonnes pratiques et les supports d'aide pour faciliter la prise en main de l'outil
- Découvrir le suivi des indicateurs de performance (KPI) réglementaires fixés par le cadre européen
- Découvrir le cadrage de projet en participant à la définition du périmètre, des jalons et des livrables
- Aider à la construction et au suivi des plannings clients
- Conseiller et guider le client dans l'adoption de son nouvel outil de A à Z
- Apprendre à identifier les risques de planning et savoir remonter les alertes
- Contribuer à la mise en place d'automatisations simples pour faire gagner l'équipe en efficacité
- Aider à formaliser et documenter les processus internes du pôle Customer Success
- Être force de proposition pour améliorer nos outils de travail au quotidien
- Participer à la création de supports pédagogiques (guides d'utilisation, base de connaissances)
- Évoluer au quotidien en synergie avec toute l'équipe Customer Success
- Apprendre à faire le pont entre les besoins opérationnels des clients et les équipes techniques
- Aider à trier et prioriser les suggestions d'évolutions logicielles issues du terrain
- Français et Anglais courants : vous êtes à l'aise pour communiquer dans les deux langues, à l'écrit comme à l'oral, ce qui vous permettra d'échanger sereinement avec nos clients internationaux.
- Affinité pour la Tech : curieux(se) de nature, vous aimez comprendre le fonctionnement des outils numériques et des logiciels.
- Notions en gestion de projet : vous comprenez les concepts de base de la planification, du suivi d'objectifs et possédez de bonnes capacités de rédaction pour structurer des comptes rendus clairs.
- Rigueur et sens de l'organisation : vous êtes appliqué(e) dans le suivi de vos tâches et respectez les échéances.
- Envie d'apprendre et proactivité : vous aimez creuser les sujets, poser des questions et proposer des idées.
- Sens du service et esprit d'équipe : vous avez une bonne écoute, une aisance relationnelle naturelle et appréciez le travail collaboratif.
- Une première approche des outils de ticketing ou de gestion de projet.
- Un intérêt pour l'univers de l'aviation, des aéroports ou de la sécurité.
- Une curiosité pour les outils d'automatisation ou de no-code (Zapier, Make, etc.) ou l'analyse de données.
Étudiant(e) en dernière année de Master (M2 - Bac+5) en école d'ingénieurs, école de commerce ou parcours universitaire équivalent avec une forte sensibilité pour le secteur technologique.
- Entretien RH : Un premier échange pour faire connaissance, valider votre motivation et votre projet de fin d'études.
- Test pratique / Mini-étude de cas : Un exercice de 1h à 2h à distance (en visio) conçu pour évaluer vos réflexes analytiques face à un problème concret.
- L'opportunité de découvrir la gestion de projets de déploiement logiciel de bout en bout
- L'immersion dans un secteur stratégique mêlant tech, aéroportuaire et réglementation européenne
- Une pratique quotidienne de l'anglais avec des interlocuteurs du monde entier
- Une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie au fil des semaines
- Une initiation concrète à l'automatisation de process et aux méthodologies Customer Success
- Un accompagnement de proximité par toute l'équipe et des points réguliers avec votre tuteur
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